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Jean-Marie Tardy

Marketing - Billetterie - Relations Clients Sport & Divertissement

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Jean-Marie Tardy
37 ans
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France
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Ouvert aux opportunités
Présentation
Bonjour,

De formation Marketing et passionné de Sport Entertainment, j'ai travaillé sur de nombreuses problématiques marketing et relation clients au sein du Consortium Stade de France puis chez Eforsports, avec qui j'ai collaboré sur de nombreuses problématiques billetterie - CRM et relations clients.

Je suis aujourd'hui en charge de l'accompagnement clients dans l'utilisation des différents outils intégrés dans la solution Secutix 360° (Billetterie, CRM, BI, Contrôle d'accès), particulièrement sur le secteur Sport.

Retrouvez moi sur Linkedin pour plus d'informations ou pour échanger.

A bientôt!
CV réalisé sur DoYouBuzz
Expériences
  • Chef de projets senior en charge du déploiement de la solution SecuTix
  • Customer Success Manager accompagnant les clients Sports dans l'utilisation de la solution et l'atteinte de leurs objectifs business
  • Coordonner les évolutions de la solution SecuTix 360 à destination des marchés Sports, Stades & Arènes
  • Effectuer et partager les veilles techniques, marchés et concurrentielles
  • Coordonner les réponses aux prospects sports, stades, arènes et tournois
  • Participer à la mise en place des nouveaux clients et les accompagner dans l'utilisation de la solution dont notamment le Stade de France, Saracens FC, Le Havre AC / Stade Océane, Toulouse FC, OGC Nice, Dijon FCO
  • Coordonner et accompagner les équipes dans l'entrée sur le marché UK (Everton FC, Saracens, Exeter Chiefs, The Open, Ryder Cup...)
  • Prendre part aux événements/forums internes et externes
  • Coordonner et gérer la relation partenariale
  • Accompagner les clients lors de la mise en place et de l'utilisation des différents modules (billetterie, CRM, Business Intelligence, Contrôle d'accès)
  • Participer aux réponses à Appels d'Offres
  • Fournir une assistance opérationnelle en événement, comme pour la finale de l'UEFA Europa League 2015 ou pour l'Euro 2016 à venir.
  • Comptes sports concernés :
    UEFA
    Euro 2016
    Consortium Stade de France
    Stade Océane
    Le Havre Athletic Club
    Football Club de Lorient
  • Autres références tous secteurs:
    La Compagnie des Alpes,
    Opéra de Paris,
    Théâtre du Châtelet,
    Musée Picasso,
    Musée des Confluences,
    SNCF avec iDTGV....
En savoir +
  • Support opérationnel et technique au Point de Collecte des Billet du Parc des Princes
  • Accompagner les équipes billetterie de l'UEFA Euro 2016
  • Assurer les relations entre les différentes composantes techniques (Billetterie/BI/Reporting, Contrôle d'Accès)
  • Participer au traitement des litiges billetterie
  • Gestion des campagnes d'emailings pour différents clients
  • Conception, Intégration, Routage, Analyse des campagnes
  • Comptes concernés : OL, FFF, France Galop, Cirque Arlette Gruss, PSG, Stade Pierre Mauroy, FC Metz, JSF Nanterre,...
  • Gestion de la Relation Clients pour différents comptes dont:
  • Paris Saint Germain (PSG)
  • Fédération Française de Football (FFF)
  • Lille OSC (LOSC)
  • FC Metz
  • AS Saint Etienne (ASSE)
  • Cirque Arlette Gruss
  • Fédération Française de Handball
  • Fédération Française de Volley Ball
  • Internationaux de Strasbourg
  • US Ivry
  • Ligue National de Volley Ball
  • Stade Pierre Mauroy
  • JSF Nanterre
  • France Galop
  • PSG Hand

Chargé de support clients

Multiposting
Septembre 2013 à mars 2014
CDI
Paris
France
  • Définition des besoins client, configuration et personnalisation du produit en conséquence
  • Formation des utilisateurs à l’utilisation du produit
  • Analyse de la satisfaction client
  • Traitements des retours d’utilisation et des demandes : mail, téléphone
En savoir +
  • Mise en place de process de suivi qualité sur les services Grand Public
  • Qualification et traitement des requêtes entrantes (téléphone, mail, courrier)
  • Administration des Ventes (SAV, aide à l'utilisation,...)
  • Traitement des dossiers Personne en Situation de Handicap
  • Mise à jour de fichiers manifestations
  • Suivi des clients VIP
  • Mission principale Mise en tourisme:
  • Audit de l'activité
  • Benchmark (destinations touristiques et stades)
  • Refonte de l'offre visite (produit, prix, promotion)
  • Expression de besoin nouveau produit (et benchmark)
  • Mission B2B:
  • Analyse de l'activité Evénements d'Entreprise
  • Benchmark
  • Analyse de la Satisfaction client (Loges, Sièges Premiers, Evénements d'Entreprises) & recommandations d'outils
  • Autres missions:
  • Expression de besoins Application mobile
  • Compilation dossiers Activité de Conseil en Gestion de Stades et mapping de la concurrence
  • Rédaction de Notes de Programmation
En savoir +
  • Gestion et animation de la Communauté étudiante sur les plateformes numériques: Facebook, Twitter, Site Internet, Mailing
  • Gestion et mise à jour du site Internet
  • Responsable de la communication
  • Participation à l'organisation des conférences
  • Participation au recrutement des nouveaux membres de l'association
En savoir +
  • Missions de porte-à-porte en Angleterre :
  • Enquêteur pour Miller Pattison
  • Conseiller de ventes pour Lovefilm.com - groupe Amazon
  • Participation au développement des campagnes
  • Participation à la formation des nouvelles recrues
En savoir +
  • Chargé de Communication pour le jeu en ligne Das Boot www.das-boot.fr
  • Référencement du site
  • Gestion de l'image du jeu sur Internet
  • Réalisation et gestion des partenariats
  • Création et animation de la Radio du Boot, webradio dédiée à Das Boot
  • Responsable de l'administrateur forum et du responsable du Bureau des Bonnes Volontés
  • Réalisation du plan de communication
  • Gestion des joueurs et des conflits
  • Participation au recrutement des membres de l'équipe d'administration
  • Rédaction du plan de communication pour www.factoriae.fr
En savoir +
  • Stagiaire pôle communication organisation Run In Lyon (10km Semi marathon et marathon de Lyon)
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Démarchage de partenaires et de collaborateurs (équipement, prestations diverses)
  • Démarchage d'entreprises pour le challenge des entreprises
  • Gestion de l'image de la compétition et de l'association sur Internet
  • Référencement du site Internet et de l'événement
  • Référent Team 21 Oxygène
En savoir +
Formations

Master Programme Grande Ecole en Marketing, mention Bien

Ecole de Management Strasbourg

Septembre 2011 à novembre 2012
Master Grande Ecole, spécialisation Marketing, en Double-diplôme

Master 2 Marketing et Gestion du Sport

EM Strasbourg / STAPS Strasbourg

Depuis septembre 2011
Double diplôme en partenariat avec le STAPS de Strasbourg.
Directeur du Programme: Gary Tribou.
Parrain de la promotion: Claude Onesta
En savoir +

Top Up Degree Bachelor Marketing Management

Nottingham Trent University

Septembre 2010 à juin 2011
Top Up Degree
Bachelor of Arts, with Honours, in Marketing Management
En savoir +

Programme Grande Ecole 1ère année

EM Strasbourg Business School

Septembre 2009 à juin 2010
Programme Grande Ecole EM Strasbourg
Orientation Marketing du Sport
Bachelor in Business Studies
En savoir +

Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles

Lycée Notre Dame Des Minimes

Septembre 2007 à juin 2009
CPGE HEC ECE (voie économique)

Baccalauréat Economique et Social

Lycée Notre Dame de Bel Air

Septembre 2004 à juin 2007
mention Assez Bien
Compétences

Maitrise Informatique

  • Utilitaires techniques et graphiques
    Windows, Mac, Pack Office, OpenOffice, Suite Adobe
    Avancé
  • Outils de Gestion de la relation client
    Salesforce, Eptica, Kayako, MS CRM, Jira
    Avancé
  • Billetterie :
    Secutix, DT, DataSport, SimpleClic, Aparte, Flexible Ticket / Orange Isybill
    Expert
  • Contrôles d'accès
    SecuTix, Skidata Handshake, Orange Stadaccess, Omniris,...
    Avancé
  • Emailing
    Cabestan, Emailvision, Mailchimp, SecuTix Audience Management, Arenametrix
    Avancé
  • CRM
    Utilisation de différents CRM : MS CRM, Arenametrix, SecuTix Audience Management,...
    Avancé
  • Gestion des Bases de Données / Datamart
    Qlikview, Cabestan
    Avancé
  • Ressources Humaines
    Multiposting,Multisearch
    Avancé
  • Notions de HTML, CSS et SOAP

Langues

  • Français
    Langue maternelle
    Expert
  • Anglais
    TOEIC: 965 / 990, langue de travail officielle
    Expert
  • Allemand
    Intermédiaire
  • Espagnol
    Notions
  • Italien
    Notions
  • Latin

Diplômes

  • Master Grande Ecole Marketing
    mention Bien, EM Strasbourg
    Expert
  • Master 2 Marketing & Gestion du Sport
    Université de Strasbourg
    Expert
  • Bachelor of Arts (Honours) in Marketing Management Nottingham Trent University
    Nottingham Trent University
    Expert
  • Bachelor of Arts in Business Studies
    EM Strasbourg
  • Baccalauréat ES
    mention AB
  • Brevet d'Aptitudes aux Fonctions d'Animateur (BAFA)
Centres d'intérêt

Sport

  • Football (12 ans de pratique)
  • Intérêt pour tous les sports
  • Participant aux 24h Karting Race ESSEC 2010
  • Judo (2 ans)
  • Badminton

Voyages

  • Angleterre (1 an à Nottingham, et voyages d'agrément)
  • Allemagne (en échange dans une famille, et voyages d'agrément)
  • Belgique
  • Croatie
  • Écosse
  • France (séjour dans différentes régions)
  • Grèce
  • Irlande
  • Italie
  • Maroc
  • Norvège
  • Pays-Bas
  • Suède
  • Tunisie
  • Espagne
  • Etats-Unis
  • Indonésie
  • Singapour

Arts

  • Guitare
  • Danse Rock

Lectures

  • Passion pour la lecture

Presse et Média

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