Contribue à la mise en place, à l’animation et au suivi des Normes, Méthodes et Standards Opérationnels de la Marque,
Communique à l’ensemble du personnel du point de vente les exigences de la Marque (normes, méthodes, standards opérationnels) et les résultats de Satisfaction Clients (Enquête EQC, verbatim clients, enquêtes mystères..),
Anime en continue la Qualité de service et la Satisfaction Clients,
Contribue à l’atteinte des objectifs qualité fixés par la direction du point de vente et par la marque.
