Détaché au centre de recherche du client Air Liquide pour assurer le helpdesk, le support, la maintenance et la logistique de son parc informatique.
Prise en compte des appels sur l'outil helpdesk ACTIMA et génération d'un ticket
Gestion des tickets afin de garantir le niveau de SLA mis en place par client.
Formation de l'utilisateur à la livraison du matériel.
Diagnostiquer les problèmes réseau et fournir une assistance à l'administrateur réseau lors de ses interventions sur le terrain ( brassage de câbles, installation des serveurs etc..).
Gestion des demandes d'achats divers ( périphériques, licences spécifiques ) et commande auprès des fournisseurs.
Gestion et administration de la base de données des connaissances Eden Livelink.
Détaché chez le client TIMEG ( gestion de l'information immobilère ).
Prise en compte des demandes n3 sur l'outil de gestion helpdesk AssetCenter
Prise en main à distance des postes via Dameware
Configuration des applications métiers sous AS/400
Préparation des postes utilisateurs avec les applications métier du client et mise en réseau du matériel.
Clôture des dossiers et compte rendu au directeur informatique
Description de l'entreprise
Service desk & Innovation au service de la transformation digitale
