Jean-Allain DAVID
Technicien Support N1/N2
56 ans
Permis de conduire
Libin (6890) Belgique
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Je suis quelqu'un de polyvalent, dynamique et proactif avec un sens aigu du service client orienté solution.
Autonome, rigoureux et organisé, je fais preuve d'une grande flexibilté dans mon travail où le stress est toujours utilisé à bon escient.
Autodidacte et curieux, je sais rapidement m'informer, me renseigner et m'autoformer afin d'être le plus productif dans mon travail.
Très attaché aux valeurs humaines, je communique aisément avec mes collaborateurs.
Autonome, rigoureux et organisé, je fais preuve d'une grande flexibilté dans mon travail où le stress est toujours utilisé à bon escient.
Autodidacte et curieux, je sais rapidement m'informer, me renseigner et m'autoformer afin d'être le plus productif dans mon travail.
Très attaché aux valeurs humaines, je communique aisément avec mes collaborateurs.
Technicien support confirmé
Helpline sa
Avril 2003
à août 2004
CDI
Nanterre
France
- Détaché au centre de recherche du client Air Liquide pour assurer le helpdesk, le support, la maintenance et la logistique de son parc informatique.
- Prise en compte des appels sur l'outil helpdesk ACTIMA et génération d'un ticket
- Gestion des tickets afin de garantir le niveau de SLA mis en place par client.
- Formation de l'utilisateur à la livraison du matériel.
- Diagnostiquer les problèmes réseau et fournir une assistance à l'administrateur réseau lors de ses interventions sur le terrain ( brassage de câbles, installation des serveurs etc..).
- Gestion des demandes d'achats divers ( périphériques, licences spécifiques ) et commande auprès des fournisseurs.
- Gestion et administration de la base de données des connaissances Eden Livelink.
- Détaché chez le client TIMEG ( gestion de l'information immobilère ).
- Prise en compte des demandes n3 sur l'outil de gestion helpdesk AssetCenter
- Prise en main à distance des postes via
Dameware - Configuration des applications métiers
sous AS/400 - Préparation des postes utilisateurs avec
les applications métier du client et mise en
réseau du matériel. - Clôture des dossiers et compte rendu au
directeur informatique
Employé en informatique et logistique
Car oil fuels
Septembre 2011
à avril 2012
CDI
Gosselies
Belgique
- Responsable opérationnel et administratif pour la mise en route d'un entrepôt de 3800m² à Courcelles
- Installation et configuration des postes
- Maintenance du parc informatique
- Gestion du stock des huiles moteur sous Sage
- Gestion des commandes clients et des vendeurs
- Edition des bons de préparation, des factures, des feuilles de route et des plans de chargement des camions
- Gestion des tournées et des pickings
- Utilisation d'un chariot filoguidé et des chariots élévateurs
Team Leader
REIS-EAC
Avril 1993
à mars 2003
CDI
Nanterre
France
- Responsable du service après-vente informatique de Texas Instruments, Acer Computer et Maxdata Computer
- Responsable des contrats grands comptes (l'Oréal LaScad, Smithkline Beecham, Mairie de Paris, Elo..)
- Gestion administrative et technique des interventions site et atelier.
- Gestion des commandes et de la logistque des pièces detachées avec l'Angleterre et la Hollande.
- Reporting mensuel des activités au constructeur et feedback des problèmes au groupe support.
- Mise en place d'une cellule vente de pièces détachées et consommables.
- Intervention chez le client sur la maintenance préventive et curative pour les contrats de maintenance.
- Formateur technique et support des magasins Boulanger pour le matériel de Texas Instruments et Acer.
Technicien de maintenance Alternance
REIS-EAC
Octobre 1991
à avril 1993
Nanterre
France
- En régie chez Texas Instruments pour mon apprentissage au métier dans le cadre d'un contrat en alternance avec l'Institut PolyInformatique
- Maintenance des ordinateurs et des portables.
- Maintenance des imprimantes laser, jet d'encre et matricielle.
- Maintenance des terminaux de données.
- Maintenance des écrans de terminaux
- Accueil clients, hotline, devis et facturation.
- Intervention sur site avec mon maître d'apprentissage et en autonomie
- Intervention aux composants sur des alimentations, cartes mères... ( résistances, condensateurs eprom, ci ) et utilisation des testeurs et oscilloscope.
Chef de cuisine
Sidonie
Depuis janvier 2025
- Gestion de l'équipe de cuisine ( 2 personnes )
- Gestion des commandes et des fournisseurs
- Elaboration des cartes et des menus
Chef de cuisine
Le Fournil
Octobre 2019
à janvier 2025
- Gestion des stocks et des commandes
- Contact et négociations avec les différents fournisseurs
- Gestion de l'équipe de cuisine
- Mise en place du chaud, froid et desserts
- Elaboration des cartes et menus
Chef de cuisine
La Barrière de Transinne
Février 2016
à décembre 2017
CDI
Transinne
Belgique
- Gestion autonome de la partie cuisine ( brigade de 4 personnes )
- Note de 13/20 au Gault&Millau 2016
- Obtention du prix d'excellence 2016 Tripadvisor
- Participation à l'emission de RTL-TVI " La Grande Balade 2016 " pour la promotion du de l'établissement.
Certificate of completion IT essentials ( obtenu )
BAC Technique en électronique ( option maintenance informatique )
-
Dynamique
Expert
-
Autonomie
Expert
-
Esprit d'équipe
Expert
-
Esprit d'initiative
Expert
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Créativité
Expert
-
Flexibilté
Expert
-
Motivation
Expert
-
Niveau Scolaire
Bon niveau
-
Niveau Scolaire
Bon niveau
-
Gestion d'une équipe
équipe de 7 personnes
1 sercrétaire administrative, 1 magasinier et 5 techniciensAvancé -
Gestion des stocks
Avancé
-
Gestion de la relation client
Régler tous les litiges clients et savoir regagner leur confianceExpert
-
Gestion administrative
Avancé
-
Réseau
installation des postes clients, des périphériques et vérifications des droitsBon niveau
-
Windows Server 2012
Installation, configuration et utilisationBon niveau
-
Maintenance informatique
Montage, dépannage et installationAvancé
-
CRM
Bonne connaissance des outils de gestion de la relation clientBon niveau
-
ERP
Utilisation de sage ligne 100Intermédiaire
-
WMS
utilisation de Stock it et divers solutions clientsIntermédiaire
-
Windows
Avancé
-
Office 365
Intermédiaire
-
Français
langue materenelleExpert
-
Anglais
bonne connaissance de l'anglais parlé et écritIntermédiaire
- Passionné depuis mon enfance par ces domaines et depuis quelques années par la physique quantique. Je m'informe des dernières avancées ou innovations sur le web
- Rock, funk, pop, reggae,...
- films de science fiction, thrillers, biopic, drames, aventures,...
