Gestion administrative du magasin (commission de sécurité, audits, maintenance, intervenants extérieurs...)
Optimisation de la satisfaction client : Mise en place de procédures visant à améliorer la satisfaction client, avec un suivi régulier des indicateurs de performance (NPS, taux de résolution au premier contact).
Gestion d'équipe : Supervision d'une équipe de 15 à 20 conseillers clients et équipiers, avec un focus sur le recrutement, la formation et l'évaluation des performances
Gestion des réclamations : Traitement des réclamations et des retours clients, en assurant un suivi efficace et en proposant des solutions adaptées pour garantir une expérience positive.
