Actuellement en charge du pilotage de projets de transformation et ex-certifié PMP®, j'ai pu tout au long de mon expérience au sein de SFR parcourir plusieurs métiers (Réseaux mobile, système de commandes et facturation mobile, services et plateformes TV).
En agissant en tant que responsable du bureau d'études, j'ai comme responsabilités :
le cadrage et la réalisation des études exploratoires sur l'ensemble des projets traités au sein de l'entité
participer à la définition de l'architecture (technique, fonctionnelle) du domaine
le suivi et le pilotage des études détaillées auprès des sous-traitants mobilisées J'agis également en tant qu'expert fonctionnel sur le domaine SI Facturation Mobile pour accompagner l'ensemble des chefs de projets
En agissant en tant que chef de projet aMOA, j'ai comme responsabilités :
la rédaction des cahiers de charge pour les projets confiés ;
le suivi et le pilotage des développements informatiques sous-traitées à un fournisseur en France ;
la validation des solutions proposées par le fournisseur ; et
l'organisation de la Recette Utilisateur et le suivi de déploiement de la solution informatique auprès du client.
Détails de l'expérience
Ci-dessous une liste non exhaustive des sujets confiés :
La montée de version du progiciel Oracle BRM avec une rénovation de l'infrastructure
La refonte des processus de conquête client, essentiellement l'orchestration des différents workflows entre le SI commercialisateur, le SI relation client et les frontaux ;
La fiabilisation et sécurisation des traitements de prise de commandes au niveau du SI commercialisateur
En agissant en tant que maître d'oeuvre, j'avais comme responsabilités :
la rédaction des cahiers de charge pour les projets confiés ;
le suivi et le pilotage des développements informatiques sous-traitées à un fournisseur en Inde ;
la validation des solutions proposées par le fournisseur ; et
l'organisation de la Recette Utilisateur et le suivi de déploiement de la solution informatique auprès du client.
J'ai également participé - en tant que référent fonctionnel - à un appel d'offres pour l'urbanisation des outils
référentiel du réseau d'accès radio 2G/3G/LTE/Femto : cellules, voisinages et paramétrage Radio - constructeurs NSN/Huawei/ALU ;
de provisionning des OMC-R ; et
d'audit des OMC-R : détection de non-conformités.
Détails de l'expérience
Ci-dessous une liste non exhaustive des projets confiés :
RAN Sharing : mise en place des processus, des mécanismes d'échange et de partage d'informations entre les différents opérateurs membres du programme : SFR, France Telecom et Bouygues Telecom.
Déploiement 4G/LTE : mise en place des processus de déploiement, d'inventaire et audit du réseau d'accès radio 4G.
En agissant en tant qu'Assistant à la maîtrise d'ouvrage (AMOA), j'avais comme responsabilités :
la contribution à la conception des solutions informatiques pour la mise en place des projets majeurs autour de la relation client ; et
la rédaction du cahier de charges décrivant la déclinaison des projets informatiques sur les outils de la relation client.
Détails de l'expérience
3 sujets m'ont été confiés :
En contribution :
l'inter-connexion des outils de la relation client avec un nouveau système de gestion des offres et de facturation Mobile chez SFR, tout en traitant les différentes problématiques de migration et de co-existence des 2 systèmes ; et
la mise en place d'un accueil client multi-canal (Web, Service Client et Boutique) unifié pour les clients Mobile et Fixe.
En pilotage transverse :
l'optimisation de la solution du couplage Téléphonie-Informatique intégrée à l'outil de la relation client (Amdocs ClarifyCRM).
En agissant en tant qu'Assistant à la maîtrise d'ouvrage (AMOA), j'avais comme responsabilités :
la conception fonctionnelle et technique d'une solution permettant la qualification de la conduite des assurés dans le cadre des assurances automobile ;
la définition, l'affinement et la qualification des indicateurs permettant de juger la conduite ;
l'organisation d'un pilote pour valider la solution bout-en-bout.
Description de l'entreprise
AXA Cessions est une société de conseil et de services en souscription, sinistres et réassurance pour le groupe AXA. AXA Cessions accompagne l'ensemble des activités et des filiales du groupe AXA dans la gestion et l'optimisation de leurs couvertures d'assurance.