Manager et encadrer une équipe de conseillers clients et développer leurs compétences. -Animer et motiver quotidiennement les collaborateurs, apporter un support et un conseil de proximité. -Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d'équipe, axes d'amélioration...). -Piloter la mission afin d'atteindre les objectifs . -Réaliser le reporting de l’activité de l'équipe
Chargée commerciale : -Prendre en charge la gestion des comptes des clients et traiter leurs demandes commerciales (facturation, gestion des commandes, gestion des modes de paiement, contact des transporteurs et des vendeurs, gestion des réclamations, gestion des abonnements, recherche d'un article ou d'un produit...) par téléphone, mail et chat. -Contribuer à la fidélisation des clients. -Prendre contact avec les vendeurs et les fournisseurs des articles en cas de besoin. -Faire le suivi des problèmes relatifs aux retards de livraison et d’expédition.
