Isabelle Tempier - Chef de Projet Web

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Gestion de projet web : réunion de lancement avec le client, coordination des équipes Graphisme, Intégration & Développement, paramétrage du back-office, recette
Formation digitale : formation des clients aux CMS (WordPress / Prestashop / CMS propriétaire)
Service client : support client et analyse de la performance (analyse SEO / mesure du nombre de visites et de leads générés)

Analyse de données : analyse des ventes digitales des jeux vidéo du groupe
Outils web : amélioration de l'interface web dédiée au mapping des produits en coordination avec l'équipe Business Intelligence

Analyse de données : réalisation de reportings à destination des équipes Téléconseil, Marketing & Ventes afin de piloter l'activité et comprendre le parcours client (conversion des leads)
Service client : soutien au responsable du service Téléconseil (répartition des leads à l’équipe / gestion des plannings / suivi des indicateurs)

Pilotage opérationnel du service Etudes : organisation, mise en place de process, suivi du budget, encadrement des alternants, relation avec les prestataires
Analyse de données : marché (PDM / potentiel business) & CX (analyse du parcours client / études de satisfaction à chaud et à froid / analyse des verbatim)
Gestion de projet : gestion d'un projet lié à la mesure de l'Expérience Client

Chargée d'Etudes et de Clientèle senior

Médiamétrie

Décembre 2011 à juin 2014

CDI

Levallois-Perret

France

Gestion de projet : mise en place et réalisation d'études (recueil des besoins / définition de la méthodologie / rédaction des questionnaires / coordination des équipes Terrain, Statistique & DSI / vérifications, analyse et présentation orale des résultats)
Formation digitale : formation des clients aux interfaces web de restitution des résultats
Commercial : développement du portefeuille clients, prospection, rédaction de propositions commerciales, fidélisation

Gestion de projet : participation à la gestion d'un service de collecte des entrées des cinémas en France (organisation des remontées quotidiennes des entrées / mise en place de process)
Outils web : amélioration des interfaces web - back-office et front-office - en coordination avec la DSI (définition de nouvelles features / bug tracking / tests en recette et en production)
Relation client : développement de la relation avec les exploitants des salles de cinéma ( fidélisation / formation à l'interface web / prospection)

Compétences

Organisation, rigueur
Capacité à fédérer
Curiosité

CMS (WordPress / Prestashop)
CRM (Saratoga / Zoho CRM)
Ticketing (Redmine / JIRA / Zoho Projects)
Programmation de questionnaires (Acuity4 Survey)

Anglais

Avancé
Espagnol

Avancé

Formations

Cadrer un projet / Se positionner en tant que chef de projet : savoir-être et leadership

Définir le projet web / Comprendre l'environnement technique / Élaborer le cahier des charges