Expérimentée dans les services financiers d’entreprise avec une expérience acquise en comptabilité puis en contrôle de gestion dans des grands groupes internationaux cotés. Rigoureuse, autonome, fiable, sociable, pédagogue et force de proposition, je suis à la recherche d'un nouveau défi.
DIRECTION DE RELATION CLIENT MOBILE
activités en charge : sous-traitance des centres d’appels (budget de 70 M€, 10 prestataires, 15 sites) et coûts de télécommunication (des centres d’appels internes et externes)
Détails de l'expérience
• Prépare les cut-offs, élabore les budgets (en collaboration avec les opérationnels) • Analyse les écarts et la cohérence des données entre le réalisé et les prévisions budgétaires • Prépare des revues de gestion (analyse et synthèse à destination du management) • Réalise des études chiffrées ponctuelles (Return On Investment, ROI)
=> Réalisation de chiffrages (ex : impacts de la loi Chatel : tarif des appels aux hot-lines ; tarification du service client au coût d’un appel local ; temps d’attente gratuit) => Participation à un appel d’offre d’outsourcing des centres d’appels => Régularisation des opérations intercompagnies des coûts de télécommunication
