Expérimentée dans les services financiers d’entreprise avec une expérience acquise en comptabilité puis en contrôle de gestion dans des grands groupes internationaux cotés. Rigoureuse, autonome, fiable, sociable, pédagogue et force de proposition, je suis à la recherche d'un nouveau défi.
Relation Client (téléphonie mobile, fixe, internet grand public), Budget 1 milliard d’€
Détermination de chiffres clés pour la direction en vue de la valorisation de projets (ex : coût d’un conseiller à la minute ; coût d’un courrier affranchi… )
Détails de l'expérience
Analyse les effectifs (12 000 internes, et 4 000 externes)
Suit les provisions et passages en perte des balances de clients douteux
Elabore le plan stratégique pluriannuel de la direction sur 3 ans
Description de l'entreprise
DRCF est la Direction de la Relation Client France. Sa mission est de servir, fidéliser et développer la base clients Orange. Pour les clients d’Orange, ce sont des numéros d’appel d'assistance commerciale ou technique ainsi que les renseignements. Ce sont 15 000 conseillers et experts (internes ou externes) qui accueillent et satisfont quotidiennement des centaines de milliers de clients.
