Formation en cours d'emploi - Techniques de communication (fondamentaux communication mail/tel, améliorer efficacité échanges, gestion des conflits)
Modules, options, contenu des cours
Maîtriser les techniques de communication pour favoriser les échanges et être efficace (Fondamentaux, processus accueil téléphonique, reformulation, techniques de communication orales et par mail)
Gérer les situations délicates en développant son assertivité (Méthode DESC)
