IBTISSAM DGHOUGHI - Formatrice en communication et Soft skills

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CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Prise en charge des modules "Compétences comportementales" et "Français" Niveau T et TS"

Gestion équipe Senior
Task Force Manager indice de satisfaction "Site rabat"
Task Force Manager équipes Pépinière

Suivi des indicateurs Quanti et Quali
Traitement des demandes administratives, Management de proximité et Fidélisation des profils
Mise en place des Plans d actions favorisant la montée en compétence et l atteinte des objectifs de la Prod

Analyse origine écarts et Accompagnements
Mise en place des plans d'actions correctives et préventives.
Traitement des alertes client
Formation initiale Métier

Spécialiste Produit "Samsung Electronic France"

Teleperformance

Janvier 2015 à juillet 2015

CDI

TEMARA

Maroc

Assistance Terrain et Détection de besoin en terme de Formation
Formation continue et Initiale
Edition de modules de formation , Quiz et inventaires mensuels

Assistance Technique B to C (SFR)
Commercialisation produits d'assurance ( Finaref Assurances )

Assistance Technique en service après vente B to C "Samsung Brun".(12 Mois)
Service Carnet B to B "Lastminute.fr".
Service réparation résidentiel "Bell canada".

Modules en techniques de Communication Écrite et Orale Niveau T et TS
Remise à Niveau en Langue Française Niveau Qualification

Formations

Sujet de Mémoire de fin d'études :
"L'impact de la communication interne sur le comportement organisationnel des salariés".

Participation au séminaire : L’image institutionnelle : Mythe ou Réalité 5 Juin 2010 (Rabat)
Participation à l’organisation du Forum d’Emploi du 23 et 24 Juin 2011 (Rabat)
Participation au colloque international de la francophonie du 30 Octobre au 3 Novembre.( Rabat/Kénitra).

Sujet de mémoire de fin d'études :
"La réalité du lien entre le système des valeurs et la publicité"

Didactique du français
Marketing
Maîtrise des approches de la communication

Compétences

Bureautique : Microsoft Office ( Bonne Maitrise)
Infographie : Adobe Photoshop, Illustrator, Indesign (Notions de Base)
Multimédia : Switch , Cool Edit (Bonne Maitrise)
Autre : Cedig , MS Dos, Coquelico, Aramis (Bonne Maitrise)

Français : Billingue

Avancé
Anglais : Bonne maitrise

Intermédiaire