Houda Mefteh

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Management d’une équipe de 8 livreurs avec suivi d’objectifs de rentabilité journalière (1 900 £/jour) et respect strict du temps de service (≤ 8 h).
Planification, affectation et optimisation des tournées avec suivi en temps réel.
Dispatch des tâches entre 6 agents en fonction des priorités et compétences.
Supervision de la communication client via le logiciel Wildix.
Coordination opérationnelle avec les enseignes partenaires.
Gestion des litiges et résolution proactive des incidents clients.
Contrôle qualité des livraisons et analyse des dossiers via Logsoft.

Prise de rendez-vous avec les clients des enseignes partenaires (Poltronesofà, BUT, etc.).
Optimisation des tournées de livraison pour réduire les coûts, les distances et les temps de trajet.
Saisie des bons de commande et gestion des modifications logistiques.
Suivi des plannings de livraison via l’outil Urbantz.
Gestion de la relation client et résolution des imprévus en temps réel.

Accueil, orientation des patients et gestion des appels téléphoniques (prise de rendez-vous, renseignements).
Suivi administratif : création, mise à jour des dossiers patients, encaissements et gestion des paiements.
Gestion des stocks de matériel dentaire : commandes, suivi des livraisons, relations avec fournisseurs et prothésistes.
Préparation des salles de soins et stérilisation du matériel selon les normes d’hygiène en vigueur.

Réception, vérification et préparation des commandes (médicaments, dispositifs médicaux, parapharmacie).
Gestion des livraisons : saisie des bons, étiquetage, rangement selon les règles de traçabilité.
Tenue du stock : inventaire, alerte sur les ruptures, rangement en respectant les règles de conservation.
Encaissement et facturation des produits.
Relation fournisseurs : suivi des commandes, relances, réception des marchandises.
Respect des normes d’hygiène, de sécurité et de réglementation pharmaceutique.

Participation à la préparation et à l’analyse d’échantillons biologiques (selles, sang, urines) pour le dépistage des parasites.
Participation à la gestion des échantillons : enregistrement, étiquetage, traçabilité.
Respect rigoureux des protocoles de sécurité et d’hygiène en milieu hospitalier.
Découverte de la chaîne de diagnostic biologique et des échanges avec les services cliniques.

Réalisation d’une étude de terrain sur les atouts naturels, culturels et patrimoniaux de la région.
Identification et analyse des attentes des touristes potentiels et des acteurs locaux (entretiens, questionnaires).
Élaboration d’un produit d’écotourisme intégrant les principes de durabilité, d’inclusion communautaire et de valorisation du patrimoine local.
Conception d’un circuit écotouristique (itinéraires, activités, hébergements, partenariats).
Analyse de faisabilité économique et environnementale du projet.
Rédaction d’un business plan et proposition de stratégie de promotion responsable.
Présentation du projet devant un jury universitaire et des professionnels du secteur.

Compétences

Formations

*Français de communication

Environnement et sécurité sanitaire

science expérimentale

Responsable logistique avec formation spécialisée en environnement et sécurité sanitaire.