Assistante Méthode et Formation @ SFR Service Client GP - Direction Service Client Digital

Pour une expériencenet et une sécurité optimale, mettez à jour votre navigateur. Mettre à jour maintenant

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Accompagnement et formation au métier de la relation client du téléphone vers le Digital.
Création et actualisation des supports de formation (15 modules).
Animation des formations d’intégration (parcours de 3 semaines/150 collaborateurs) et formation continue (actualité des offres, procédures et outils).
Assurer le suivi du déploiement des formations auprès des responsables (reporting).
Évaluation des collaborateurs en formation (Quizz ; analyse des taux de réussite)
Réalisation du SAV des formations afin d’assurer la montée en compétence des conseillers (coaching/audits)

Hélèna BAYEME