Management du pôle marketing téléphonique au sein d'un bureau d'études spécialisé en Foodservice. Centre d'appels intégré de 12 positions.
Pilotage et management des équipes: gestion du recrutement et des équipes, mise en place et suivi des objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs, animation, gestion administrative
Création des outils de campagne: trame argumentaire, bible des objections, montage informatique des campagnes
Gestion et suivi commercial de la relation client: accompagnement dans la définition des objectifs, de la mise en place du projet (élaboration du cahier des charges - rédaction de propositions méthodologiques et budgétaires) à la remise des résultats finaux
Reportings quotidiens, mensuels, annuels: définition des indicateurs de performance et de productivité. Elaboration des outils de pilotage
Supervision de la sous-traitance et des relations avec les centres d'appels partenaires outsourcés
Depuis 14 ans, cette expérience me permet de gérer de manière transversale l'ensemble des projets liés au marketing téléphonique. Ma mission consiste à mettre en place des campagnes d'appels sortants principalement, afin de collecter des informations précises sur le marché des CHR (Cafés-Hôtels-Restaurants) dans le cadre d'études ad-hoc. Les résultats permettent d'accompagner nos clients dans leurs choix marketing et stratégiques. Notre plateforme permet également la mise en place de campagnes d'appels entrants (numéro vert dédié à l'information de prospects par exemple).
