Suite au PSE de bon dernier emploi, j’ai pris le parti de rebondir et de profiter de cette période pour me former. Il m’a paru important de confirmer mes connaissances personnelles par des diplômes. Ma formation initiale m’a donné l’aisance des outils digitaux et le travail en équipe, actuellement je suis à nouveau partante pour de nouveaux challenges.
Création de supports à destination des clients dans le respect de la charte graphique de l'entreprise (courriers, documents administratifs)
Accueillir les clients depuis la réception jusqu'à leur(s) chambre(s) Check-in et check-out sur le logiciel Opéra
Interagir avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction
Rester informé sur le nombre d'arrivée prévue, et en informer les autres services
Mise en pratique des normes et savoir-faire du groupe Barrière
Effectuer des ventes additionnelles et up-sell des chambres
Accueillir les clients VIP dans l'hôtel, et prévenir la direction de leur arrivée
Faire la cloture de caisse, remplir les documents comptables
Accueillir les groupes de séminaires
Participation au bon déroulement du mariage de la famille Fares
Répondre à toutes les attentes des clients par téléphone ou à la réception
Détails de l'expérience
J'ai été présente durant le mariage de la famille Fares, de Noor et Alexandre, Famille Libanaise influente en politique
J'ai créé des publipostages pour l'équipe de managers de l'établissement, afin d'informer la clientèle de la fermeture imminente de l'établissement
J'ai participé quotidiennement à la formation de 2 stagiaires
Description de l'entreprise
Le Normandy est construit en 1912 sous l'impulsion de François André. Il est le premier des grands palaces de la ville. La plupart des chambres ont une vue sur la mer. Dix-neuf salons peuvent accueillir des conférences, réceptions, cocktails ou soirées de gala. Il y a également un spa Diane Barrière.
