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Frédéric Taoc

Manager - Directeur Technique

Management, encadrement des collaborateurs.
Curieux et passionné par toutes les nouvelles technologies.
Analyses.
Veilles technologiques.
Rédaction de supports.
Frédéric Taoc
53 ans
Permis de conduire
Vigneux de Bretagne (44360) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
De par ma formation supérieure à dominante technique, j’ai développé lors de mes 25 années d’expériences professionnelles de fortes expertises managériales, relationnelles, techniques, structurelles, clientèles dans des environnements exigeants tels que le commerce, l'e-commerce, l'édition logicielle, l’hébergement de données, l’infogérance, le Cloud (public et privé) et les Services Managés.

Mes compétences de management, d'analyse, d'audit de problèmes techniques, structurels, ainsi que ma capacité à proposer des solutions efficaces et pérennes (reporting, rédaction de support, de procédures, formation des collaborateurs, veilles technologiques, créations d'arbres des connaissances, encadrement des équipiers…) me positionnent comme un référent interne et externe.

Vous souhaitez un responsable dont la mission sera d’assurer le pilotage, le suivi, de l'ensemble de l'activité technique, l’encadrement d'équipes, de les structurer, de les professionnaliser, les faire grandir en cultivant les talents de chacun ; mais également d’être force de propositions et solutions auprès des différents opérationnels afin de corriger les anomalies s'il y a, d'améliorer les différents processus, de conseiller sur les choix techniques, d'innovations, stratégiques, industriels et d'assurer une gestion de la relation clients idoine.

Vous cherchez un manager autonome, moteur, doté d’un sens relationnel, capable de convaincre les différents collaborateurs du bien-fondé de ses décisions ainsi que des vôtres, de rallier les équipiers à son point de vue, sachant motiver, gérer, fédérer, qualités que je possède.

Pédagogue, doté d’un esprit d’initiative, d’un excellent relationnel, d'un sens élevé du service client ; je peux apporter une vraie valeur ajoutée au sein de votre entreprise.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Responsable, manager service client

HerculePro (éditeur logiciel)
Juillet 2015 à avril 2017
  • Management, encadrement des collaborateurs (5 équipes).
  • Analyser les besoins des collaborateurs des pôles Informatique, SAV/Hotline, Installation, Support, Formation.
  • Recrutement des collaborateurs.
  • Emissions et réceptions d’appels.
  • Gestion du planning, recrutement, formation et animation.
  • Définir les objectifs des services au regard des objectifs de l'entreprise et du marché.
  • Gestion des variations importantes de la charge de travail au cours de la journée et des périodes de l'année en fonction des activités commerciales.
  • Etude et mise en place des différentes procédures.
  • Elaboration et rédaction de différents supports.
  • Analyses et résolutions des différents problèmes liés aux fonctionnements internes des différents services de l’entreprise.
  • Elaboration de tableaux de bords (reporting).
  • Participer au diagnostic technique de la demande (analyse des bugs critiques avant leur transfert au service développement /recherche de solutions).