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Frédéric Taoc

Manager - Directeur Technique

Management, encadrement des collaborateurs.
Curieux et passionné par toutes les nouvelles technologies.
Analyses.
Veilles technologiques.
Rédaction de supports.
Frédéric Taoc
53 ans
Permis de conduire
Vigneux de Bretagne (44360) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
De par ma formation supérieure à dominante technique, j’ai développé lors de mes 25 années d’expériences professionnelles de fortes expertises managériales, relationnelles, techniques, structurelles, clientèles dans des environnements exigeants tels que le commerce, l'e-commerce, l'édition logicielle, l’hébergement de données, l’infogérance, le Cloud (public et privé) et les Services Managés.

Mes compétences de management, d'analyse, d'audit de problèmes techniques, structurels, ainsi que ma capacité à proposer des solutions efficaces et pérennes (reporting, rédaction de support, de procédures, formation des collaborateurs, veilles technologiques, créations d'arbres des connaissances, encadrement des équipiers…) me positionnent comme un référent interne et externe.

Vous souhaitez un responsable dont la mission sera d’assurer le pilotage, le suivi, de l'ensemble de l'activité technique, l’encadrement d'équipes, de les structurer, de les professionnaliser, les faire grandir en cultivant les talents de chacun ; mais également d’être force de propositions et solutions auprès des différents opérationnels afin de corriger les anomalies s'il y a, d'améliorer les différents processus, de conseiller sur les choix techniques, d'innovations, stratégiques, industriels et d'assurer une gestion de la relation clients idoine.

Vous cherchez un manager autonome, moteur, doté d’un sens relationnel, capable de convaincre les différents collaborateurs du bien-fondé de ses décisions ainsi que des vôtres, de rallier les équipiers à son point de vue, sachant motiver, gérer, fédérer, qualités que je possède.

Pédagogue, doté d’un esprit d’initiative, d’un excellent relationnel, d'un sens élevé du service client ; je peux apporter une vraie valeur ajoutée au sein de votre entreprise.
CV réalisé sur DoYouBuzz

Manager, Responsable technique.

Cheops Technology (Cloud Computing)
Depuis mars 2023
  • Management des collaborateurs, service système exploitation, service Réseau/Sécurité, service Infrastructure, Chefs de projet.
  • Animation, recrutement, orientation, planification, reportings.
  • Suivi des collaborateurs et définition des plans de formation.
  • Contribution aux décisions et orientations de l’agence.
  • Gestion et planification des ressources humaines pour assurer la performance ainsi que la rentabilité de l’activité.
  • Suivi de la qualité des prestations : respect des engagements contractuels, optimisation des indicateurs.
  • Participation aux dossiers avant-vente : qualification, rédaction, validation, soutenance.
  • Délivraison des prestations Techniques.
  • Organisation du delivery : composition des équipes reporting régulier sur les avancements des projets.
  • Contribution à la définition des nouvelles offres, méthodes et organisations, construction du portfolio des produits du groupe Cheops Technology.
  • Garant du respect des engagements de niveaux de services pris auprès des différents clients.
  • Animation d'une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques : relation avec les partenaires/éditeurs/constructeurs.
  • Echange avec les équipes infogérance et les autres agences pour la bonne réalisation des projets.

Manager Centre de Services, Responsable des services : Microsoft, Réseau, Infrastructure, Fonctionnel.

Oceanet Technology/Celeste (Opérateur de clouds sécurisés)
Décembre 2020 à février 2023
  • Management des collaborateurs, service Microsoft, service Réseau, service Infrastructure, service Fonctionnel.
  • Gestion et planification des ressources humaines pour assurer la performance ainsi que la rentabilité de l’activité.
  • Management des processus de gestion de projets Build, Run et des processus d’expertises.
  • Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences et évolution professionnelle.
  • Accompagnement des équipes dans une prise en charge qualitative des clients via la mise en place et le suivi d’indicateurs.
  • Relation client dans le cadre d’avant-vente, de suivi stratégique ou de situation de crise.
  • Animation d'une veille informatique afin d’anticiper les évolutions technologiques.
  • Garant du respect des engagements de niveaux de services pris auprès de clients PME, ETI, Grds Comptes.
  • Management, encadrement des collaborateurs.
  • Gestion du planning, recrutement, formation et animation.
  • Analyse des besoins des collaborateurs du SAV/Assistance, Installation, Formation, Support.
  • Gestion des litiges clients et soucis techniques dans le cadre de la qualité.
  • Analyses et résolutions des différentes anomalies liées aux fonctionnements internes des différents services de l’entreprise.
  • Définir les objectifs au regard des attentes clients, de l'évolution du marché et de la qualité.
  • Enrichissement de la base de connaissances.
  • Optimisation du back-office, des outils informatiques, téléphoniques et support aux utilisateurs.
  • Elaboration de tableaux de bords (reporting), rédaction de différents supports et mise en place de procédures.

Responsable, manager service client

HerculePro (éditeur logiciel)
Juillet 2015 à avril 2017
  • Management, encadrement des collaborateurs (5 équipes).
  • Analyser les besoins des collaborateurs des pôles Informatique, SAV/Hotline, Installation, Support, Formation.
  • Recrutement des collaborateurs.
  • Emissions et réceptions d’appels.
  • Gestion du planning, recrutement, formation et animation.
  • Définir les objectifs des services au regard des objectifs de l'entreprise et du marché.
  • Gestion des variations importantes de la charge de travail au cours de la journée et des périodes de l'année en fonction des activités commerciales.
  • Etude et mise en place des différentes procédures.
  • Elaboration et rédaction de différents supports.
  • Analyses et résolutions des différents problèmes liés aux fonctionnements internes des différents services de l’entreprise.
  • Elaboration de tableaux de bords (reporting).
  • Participer au diagnostic technique de la demande (analyse des bugs critiques avant leur transfert au service développement /recherche de solutions).

Référent Technique, Structurel et Auditeur

MiniGroup SA (Miniplanes, Fxmodel, DroneShop…)
Janvier 2015 à juin 2015
  • Evaluation de la mise en conformité des processus et méthodes de l'entreprise avec l’ensemble des règles en vigueur.
  • Audit du SRC (Service Relation Client) comprenant le service après-vente technique, la hot-line technique, le service technique avant-vente et le service commercial.
  • Rédaction et mise en place des différentes procédures suite à l’étude des différents besoins.
  • Analyses et résolutions des différents problèmes liés aux fonctionnements internes des différents services de l’entreprise.
  • Assistance technique du parc informatique.
  • Optimisation du back-office, des différents outils informatiques, téléphoniques et support aux utilisateurs.
  • Rédaction de différents supports et formation des collaborateurs.
  • Encadrement des collaborateurs.

Conseiller Technique Avancé

Materiel.net (Domisys)
Juin 2008 à décembre 2014
  • Contact permanent avec les différents services, relations clients, relations fournisseurs, catalogue, marketing, logistiques, agences.
  • Analyses et résolutions des différents problèmes liés aux produits informatiques (ordinateurs, composants, ordinateurs portables, routeurs, imprimantes…), téléphoniques, photographiques, bruns.
  • Assistance technique auprès des clients particuliers et professionnels par téléphone ou par email.
  • Rédaction et support des différentes veilles technologiques.
  • Rédaction et mise en place des différentes procédures.
  • Enrichissement de la base de connaissance.
  • Gestion des litiges clients techniques et commerciaux.
  • Gestions des devis.
  • Responsable des validations des remboursements clients.
  • Helpdesk niveau 4, support aux utilisateurs, création, gestion et clôture d’incidents,
  • escalade aux supports métiers et techniques, enrichissement de la base de connaissances.

Dirigeant, Responsable Technique et Structurel (Créateur)

ft Depan'Micro
Janvier 2007 à juin 2008
  • Dépannage informatique sur site auprès des particuliers et professionnels.
  • Installation, paramétrage et optimisation des systèmes d’exploitation.
  • Formations techniques et logicielles.
  • Audit et maintenance de parcs informatiques (interventions sur site et télémaintenance).
  • Conseils et solutions sur mesure.
  • Assemblage d’ordinateurs et serveurs sur mesure.
  • Installation, paramétrage et optimisation des systèmes d’exploitation.
  • Diagnostics et réparations des ordinateurs clients.
  • Réseaux (TCP/IP, Routage, VPN, Sécurité…).
  • Audit et maintenance de parcs informatiques (Télémaintenance, Interventions sur site).
  • Dépannages et interventions sur site chez les particuliers.
  • Conseil et vente de solutions sur mesure aux particuliers et professionnels.
  • Gestion des commandes auprès des différents fournisseurs.
  • Suivi du stock magasin.
  • Responsable du service relations fournisseurs SAV.
  • Encadrement des stagiaires.

Technico-commercial rayon micro informatique

E.Leclerc
Septembre 1997 à juillet 1998
  • Vente, conseil clientèle, dépannage.

Agent administratif

Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire
Mai 1996 à juin 1997
  • Gestion économat et service courrier secteur EST et OUEST.
  • Contact avec les agences au niveau des litiges logistique.
  • Recherche sur fiches clients sur un historique de plus de 80 ans.

Infographiste, Dessinateur

P.E.G. Marshall à Londres
Novembre 1994 à janvier 1996
  • Conception de personnages en 3D,décors pour jeux vidéo.
  • Participation aux scénarii ainsi qu’aux roadmaps.
  • Montage de maquettes.
  • Travail sur les mouvements dans l’espace 4D (gestes naturels).