Frédéric Kolow
Responsable Commercial - Expérience Client Externalisée chez Majorel France
Responsable Commercial - Expérience Client Externalisée
Majorel France
Depuis janvier 2019
- Arvato CRM devient Majorel depuis février 2019.
- Responsable du Développement Commercial sur la verticale Banques et Services Financiers.
- Accompagner les Banques et les Services Financiers dans l'externalisation de leur Expérience Client.
Responsable Commercial - Expérience Client Externalisée
Arvato France
Depuis juin 2018
Paris 08
France
- Arvato, société leader dans la mise en place de solutions d’amélioration de l’expérience client met en place de nombreuses solutions visant à faire de chaque moment de vérité une expérience client unique.
Nous concevons et opérons des solutions de détection, acquisition, et fidélisation à travers un large panel de solutions innovantes :
- Centre de relation client (multicanal, réseaux sociaux, chat, back office expert, relation client de bout en bout)
- Plateforme data (référentiel client unique, programme de fidélisation, campagnes marketing, réduction de l'attrition, amélioration du taux de transformation)
- Solutions digitales (document management, contractualisation en ligne, lettre recommandée électronique, RPA, Rich sms, chatbot, IA)
Arvato aujourd’hui, c’est 15 centres de contacts en France et 12 au Maroc, en Côte d’Ivoire et au Sénégal. Nos 13 300 collaborateurs gèrent la relation client pour plus de 80 marques et génèrent plus de 100 millions de contacts clients par an. - Centre de relation client (multicanal, réseaux sociaux, chat, back office expert, relation client de bout en bout)
Responsable Commercial - Marketing Digital
80
Octobre 2017
à mai 2018
Lille
- Sarbacane Software, Leader français des solutions Emailing & SMS Marketing et transactionnels :
- Plateforme de création et d’envoi d’emails et de SMS (nettoyage de votre base de données, Email Builder intégré, marketing automation, outil de formulaires avancés et landing pages, split A/B, tableau de bord détaillé, spam scoring, gestion automatisée de la pression marketing, analyse des retours…) pour une prise en main et un paramétrage facilité.
- Solution de trigger marketing (emails transactionnels / SMS notification) cross-canaux et comportementaux (communiquez le bon message, au bon moment, via le bon canal, auprès du bon client) pour accompagner et fidéliser toujours mieux vos clients.
- Accompagnement stratégique pour améliorer votre communication cross-canal (audit délivrabilité, audit stratégique, scoring, segmentation, analyse du contenu et de la forme de vos messages, créations et développements web sur mesure, formations techniques et bonnes pratiques) pour optimiser l’impact de vos campagnes cross-canal.
- Accompagnement sur les réseaux sociaux (génération de lead, animation de communautés, recrutement de clients, organisation de jeux concours) pour acquérir des adresses fiables et des leads qualifiés.
Sarbacane Software en quelques chiffres :
- 1,5 milliard d’emails envoyés par an
- 10 000 entreprises nous font confiance dont
- Transports de Montpellier Méditerranée Métropole, Transdev, …
- SMENO, Banques Populaires, Caisses d’Epargne, Crédit Agricole, …
- IPSOS, IFOP, …
- 80 experts basés à Lille et à Barcelone
www.sarbacane.com - Plateforme de création et d’envoi d’emails et de SMS (nettoyage de votre base de données, Email Builder intégré, marketing automation, outil de formulaires avancés et landing pages, split A/B, tableau de bord détaillé, spam scoring, gestion automatisée de la pression marketing, analyse des retours…) pour une prise en main et un paramétrage facilité.
Responsable Commercial - Marketing Direct
arvato
Mai 2016
à octobre 2017
France
- Création de dispositifs de Marketing Direct Cross Canal
- Marketing Direct Traditionnel : traitement informatique des adresses (Restructuration, Normalisation, Validation Postale, déduplication), impression ou personnalisation de documents (numérique et laser), finition, façonnage, mise sous film/mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, ...
- Marketing Direct Traditionnel : traitement informatique des adresses (Restructuration, Normalisation, Validation Postale, déduplication), impression ou personnalisation de documents (numérique et laser), finition, façonnage, mise sous film/mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, ...
- Marketing Direct Digital : emailing (conception et/ou intégration graphique) ; SMS, SMS Géolocalisé, Rich SMS ; création d'applications mobiles, Push Notif, …
- Marketing Direct Digital : emailing (conception et/ou intégration graphique) ; SMS, SMS Géolocalisé, Rich SMS ; création d'applications mobiles, Push Notif, …
- Courrier de gestion : traitement informatique des adresses, personnalisation de fonds de pages, façonnage, mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, mutualisation postale,…
- Courrier de gestion : traitement informatique des adresses, personnalisation de fonds de pages, façonnage, mise sous pli (avec ou sans concordance), routage, mutualisation postale,…
Consultant Marketing Relation Client
Cegma Topo
Mars 2011
à mai 2016
CDI
Villeneuve d'Ascq
France
- Création et gestion de dispositifs d'enquêtes clients pour de grands annonceurs
- Enquêtes post-évènements, visant à déterminer les axes d’amélioration des processus pour améliorer le parcours clients, l'expérience client
- Enquêtes post-évènements, visant à déterminer les axes d’amélioration des processus pour améliorer le parcours clients, l'expérience client
- Enquêtes 360, visant à déterminer les écarts de perception entre les équipes opérationnelles et les clients finaux pour adapter un service, un produit ou un processus
- Enquêtes 360, visant à déterminer les écarts de perception entre les équipes opérationnelles et les clients finaux pour adapter un service, un produit ou un processus
- Création de tableaux de bord agences différenciés, permettant aux directions qualité de « vulgariser » et de rendre opérationnels les résultats d’enquêtes pour animer leur réseau
- Création de tableaux de bord agences différenciés, permettant aux directions qualité de « vulgariser » et de rendre opérationnels les résultats d’enquêtes pour animer leur réseau
- Post-tests de communication, pour déterminer l’incitativité des campagnes et en déterminer les forces et faiblesses en fonction des cibles
- Post-tests de communication, pour déterminer l’incitativité des campagnes et en déterminer les forces et faiblesses en fonction des cibles
- Panels clients partenaires ou access panel, permettant de tester des concepts, des produits, des actions de communication et de mesurer l’évolution des résultats sur une cohorte d'individus (clients ou prospects)
- Panels clients partenaires ou access panel, permettant de tester des concepts, des produits, des actions de communication et de mesurer l’évolution des résultats sur une cohorte d'individus (clients ou prospects)
- Post-tests de concepts, pour améliorer un concept agence ou magasin avant de le généraliser
- Post-tests de concepts, pour améliorer un concept agence ou magasin avant de le généraliser
Chargé d'Etudes Marketing
CEGMA TOPO
Septembre 2010
à mars 2011
Contrat de professionnalisation
Villeneuve d'Ascq
France
- Etudes quantitatives (analyses)
- Etudes image / prix, satisfaction client, image enseigne
- Etudes de notoriété spontanée / assistée
- Clients : Distribution (GSA, GMS...) ; Banques
- www.cegma-topo.fr
Chargé de clientèle
Hureca
Septembre 2009
à août 2010
Contrat de professionnalisation
Lille
France
- Prospection
- Prise de rendez-vous
- Intégration de candidats
- Suivi clientèle
- Clients : Distribution (GSA, GSS...) ; Retail
- www.hureca.com
Commercial
Tambour Battant
Mai 2009
à juillet 2009
Stage
Valenciennes
France
- Mise en place de bases de données
- Mise en place de partenariats
- Création d'un Business plan
- Prospection
- Suivi de dossiers
- http://agencetambourbattant.com
- Pratique la batterie, le piano, la guitare
Marketing stratégique, Communication stratégique, Gestion, Droit, NTIC
www.isefac.org
www.isefac.org
Licence management Petites et Moyennes Organisations
Les Tertiales à Valenciennes
Septembre 2008
à juillet 2009
Marketing, Négociation,Stratégie, Economie, Management, Droit
www.univ-valenciennes.fr
www.univ-valenciennes.fr
DUT Techniques de Commercialisation en Année Post Premier Cycle
Les Tertiales à Valenciennes
Septembre 2007
à juin 2008
Marketing, Négociation, Stratégie, Economie, Communication
www.univ-valenciennes.fr/IUT/IUT_TC/
www.univ-valenciennes.fr/IUT/IUT_TC/
DUT Gestion des Entreprises et des Administrations
Les Tertiales à Valenciennes
Septembre 2005
à juin 2007
Gestion, Stratégie, Droit, Marketing
www.univ-valenciennes.fr/IUT/GEA/
www.univ-valenciennes.fr/IUT/GEA/
Mathématiques, Physique, Chimie, Science de la vie et de la terre
- Organisation des ressources
- Suivi d'affaires
- Communication interne et externe
- Word, Excel, Stat Box, PowerPoint, Photoshop, Adobe Illustrator, Ciel Compta, Statbox
