Création et gestion de dispositifs d'enquêtes clients pour de grands annonceurs
Enquêtes post-évènements, visant à déterminer les axes d’amélioration des processus pour améliorer le parcours clients, l'expérience client
Enquêtes 360, visant à déterminer les écarts de perception entre les équipes opérationnelles et les clients finaux pour adapter un service, un produit ou un processus
Création de tableaux de bord agences différenciés, permettant aux directions qualité de « vulgariser » et de rendre opérationnels les résultats d’enquêtes pour animer leur réseau
Post-tests de communication, pour déterminer l’incitativité des campagnes et en déterminer les forces et faiblesses en fonction des cibles
Panels clients partenaires ou access panel, permettant de tester des concepts, des produits, des actions de communication et de mesurer l’évolution des résultats sur une cohorte d'individus (clients ou prospects)
Post-tests de concepts, pour améliorer un concept agence ou magasin avant de le généraliser
Description de l'entreprise
Née en 1975, dans le nord de la France Cegma Topo et ses filiales interviennent sur la France, l’Europe et 17 autres pays. Notre métier consiste, à travers d’enquêtes de clientèles et d’études marketing à conseiller les entreprises, et à les aider à prendre les bonnes décisions.
