frederic chanclou
Responsable Informatique et TICE
INFORMATIQUE
PROJETS
INFRASTRUCTURE
NUMERIQUE
NOUVELLES TECHNOLOGIES
51 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
En tant que responsable informatique et TICE au CFA de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Loiret j'assure des missions stratégiques et opérationnelles.
Je préconise les évolutions des infrastructures et réseaux pédagogiques -administratifs et du matériel au CFA en cohérence avec la CMAR et le réseau informatique régional (GIP RECIA).
J 'assure la qualité de service auprès des utilisateurs ( apprenants, professeurs , personnel administratif).
Je participe à l'élaboration des budgets et investissements informatiques OPCO et Région.
Je mène des projets liés à la digitalisation et au travail collaboratif.
J'assure une veille active sur les évolutions logicielles et nouvelles pratiques numériques.
Je travaille en relation avec le GIP RECIA, les prestataires et les éditeurs de solutions informatiques comme Microsoft , Zenchef...
Je préconise les évolutions des infrastructures et réseaux pédagogiques -administratifs et du matériel au CFA en cohérence avec la CMAR et le réseau informatique régional (GIP RECIA).
J 'assure la qualité de service auprès des utilisateurs ( apprenants, professeurs , personnel administratif).
Je participe à l'élaboration des budgets et investissements informatiques OPCO et Région.
Je mène des projets liés à la digitalisation et au travail collaboratif.
J'assure une veille active sur les évolutions logicielles et nouvelles pratiques numériques.
Je travaille en relation avec le GIP RECIA, les prestataires et les éditeurs de solutions informatiques comme Microsoft , Zenchef...
Support technique et Assistance technico-commerciale des clients de Synergie Informatique
Synergie-Informatique
1996
à 2015
CDI
Orleans
France
- Gestion des contrats de supports clients Synergie Informatique via Zendesk
Réception, analyse, traitement, suivi et escalade des incidents au niveau 3(administration et utilisateurs)
Clôture des incidents
Mise à jour de la base de connaissances
Suivi et décompte du contrat client
Relation avec le client et le commercial de Synergie Informatique pour renouvellement du contrat
Gestion de l’informatique interne et négociation des contrats fournisseurs
Solutions: IBM, Microsoft, Vaderetro, Crossware, Vmware, Dell - Assistance technique lors des rendez-vous clients
Evaluation des projets (étude technique, macro-planning, préconisation de scénarios)
Identification des besoins de formation (administrateurs, référents, utilisateurs)
Identification des besoins d’assistance – support (administrateurs, référents, utilisateurs)
Participation à des présentations type webinar (préparation de supports, des démonstrations)
Veille technologique (web, relation avec les éditeurs)