Frédéric Caret

En poste mais en veille active pour commencer un nouveau challenge. J’aimerais pouvoir mettre à profit mes années d'expérience en service client et si possible dans un environnement international (Ma formation initiale)
Mes Compétences :
1)Assistance à Maitrise d’ouvrage :
Nouveaux développements ou correctifs applicatifs, détection et analyse des bugs, rédaction des expressions de besoins, et cahiers des charges, recette technique. Support Expert user sur les outils informatiques : CRM et workflows . Organisation des procédures qualité avec les fournisseurs et les services internes.
2) Pilotage de projet:
Supervision de la chaine technique de déploiement des solutions Télécoms achetées par le Client.
Coordination des acteurs internes utilisateurs de la chaine technique de déploiement : DSI, MOA, Marketing etc…
Gestion des plannings, plans d’action, soutien logistique et technique, interfaçage client entreprise.
Animation des comités de pilotage, reporting et indicateurs de performance
3) Support Client – niveau 1
Hot Line voix : Gérer les billets d’incidents sur le réseau des fournisseurs - Assurer le suivi de la qualité - Finalisation de la table de routage
Hot Line Internet : Paramétrage des connexions et boites mails.
Assistance et support technique en ligne, réseau mobile et produit data
Etablissement des modes opératoires et formations des collaborateurs