Frédéric Baclet

Plus de 20 ans passés au sein de groupes leaders en matière de satisfaction client : une expérience passionnante qui m’a permis de développer une vision globale du parcours client, de la vente au service après-vente.

Expert en pilotage de processus et accompagnement du changement, mon quotidien vise à définir et mettre en œuvre la Relation Client Multicanal garantissant à une expérience de qualité.

Plusieurs fonctions exercées dans un environnement concurrentiel m'ont permis d'acquérir les compétences suivantes :

• Gestion de parcours clients en multi-canal (de la stratégie au pilotage)
  
• Cartographie de processus, et formalisation d’instructions de travail, d’arbres de diagnostic
  
• Définition, suivi et analyse d’indicateurs clés, élaboration et édition de tableaux de bord
  
• Traitement et analyse de données (requêtes, tableaux croisés dynamiques…)
  
• Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
  
• Pilotage de projets d’optimisation ou de transformation
  
• Travail en équipe et management transverse / fonctionnel d’équipes pluridisciplinaires
  
• Management d'équipe multiculturelle et multilingue
  
• Accompagnement du changement (actions d'information / formation)
  

Mes spécialités : support client, après-vente & gestion des retours.

Sur un plan plus personnel, je suis de nature curieuse et très intéressé par les nouvelles technologies et produits High-Tech. Je me passionne également pour la photographie que je pratique depuis de nombreuses années.

A l’écoute du marché, je suis à la recherche de nouveaux challenges et développe mon réseau professionnel.