Responsable Approvisionnements SAV B2C @ Darty

Présentation

Plus de 20 ans passés au sein de groupes leaders en matière de satisfaction client : une expérience passionnante qui m’a permis de développer une vision globale du parcours client, de la vente au service après-vente.

Expert en pilotage de processus et accompagnement du changement, mon quotidien vise à définir et mettre en œuvre la Relation Client Multicanal garantissant à une expérience de qualité.

Plusieurs fonctions exercées dans un environnement concurrentiel m'ont permis d'acquérir les compétences suivantes :

Gestion de parcours clients en multi-canal (de la stratégie au pilotage)
Cartographie de processus, et formalisation d’instructions de travail, d’arbres de diagnostic
Définition, suivi et analyse d’indicateurs clés, élaboration et édition de tableaux de bord
Traitement et analyse de données (requêtes, tableaux croisés dynamiques…)
Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
Pilotage de projets d’optimisation ou de transformation
Travail en équipe et management transverse / fonctionnel d’équipes pluridisciplinaires
Management d'équipe multiculturelle et multilingue
Accompagnement du changement (actions d'information / formation)

Mes spécialités : support client, après-vente & gestion des retours.

Sur un plan plus personnel, je suis de nature curieuse et très intéressé par les nouvelles technologies et produits High-Tech. Je me passionne également pour la photographie que je pratique depuis de nombreuses années.

A l’écoute du marché, je suis à la recherche de nouveaux challenges et développe mon réseau professionnel.

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Centraliser et traiter les demandes unitaires d’accessoire ou pièce détachée passées par les clients dans les différents magasins Darty pour les transformer en commandes d’achat auprès des nombreux fournisseurs.
Coordonner les flux d'acheminement et les stocks de produits en amont des magasins Darty.

Détails de l'expérience

Analyser les indicateurs, pointer les dysfonctionnements, fournir des solutions et un reporting à la hiérarchie.
Assurer les tâches administratives du service (passation des commandes, fournitures...).
Mettre en place des indicateurs clés et de tableaux de bord pour mesurer la performance des actions menées : taux de rotation des stocks, délais de livraison, taux de disponibilité...
S'assurer du respect des délais.
Organiser les plannings et adapter le temps de travail en fonction des fluctuations journalières et saisonnières de l'activité.
Suivre et analyser les résultats et les indicateurs (nombre de commandes traitées, coût d’achat, prix de vente final, etc.) et assurer le reporting auprès de la hiérarchie.
Définir et structurer les méthodes de travail du service.
Organiser les tâches et les objectifs de chacun.
Encadrer et piloter une équipe de 2 à 3 gestionnaires.
Organiser et préparer les inventaires, contrôler le niveau des stocks.
Suivre les encours de commandes et relancer les fournisseurs ou grossistes en cas de retard.
Passer les commandes auprès des fournisseurs ou grossistes selon les modes de communication disponibles (minitel, téléphone, fax, etc…).
Contrôler les références des pièces commandées par les vendeurs en magasin Darty (à l’aide de vues éclatées des différents produits commercialisés).

Description de l'entreprise

Distributeur spécialisé en produits électrodomestiques

Site web de l'entreprise

http://www.dartyfrance.com/

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Frédéric Baclet

Responsable de la Relation Clients Multicanal

Responsable Approvisionnements SAV B2C