Support hotline dans une ESN sur un environnement très varié, polyvalence et adaptation en fonction des nombreux clients et infrastructures différentes
Interventions niveau 2 en clientèle, une semaine sur 2, notamment dans un leader du textile pour lequel je suis responsable support
Détails de l'expérience
Responsable support niveau 1 pour le compte d'un leader du textile mondial
Interventions physiques en clientèle, où je suis amené à faire beaucoup plus qu'en Hotline : étant seul lors des interventions, il faut savoir être débrouillard et faire en sorte que le client travaille dans les meilleures conditions possibles. Intervenant ici aussi pour le leader du textile, il est primordial pour éviter des pertes de production de savoir travailler efficacement
Clients ayant de multiples infrastructures : Serveurs physiques, serveurs virtuels, VMware, Citrix en général, Applidis chez notre client du textile, TSE... Chaque jour de nouvelles expériences
Gestion et maintenance de parcs informatiques du site de Corbas pour une multinationale : imprimantes, scanner (scan to mail), ordinateurs (Windows 7, 8.1, office 2007, 2010), sauvegardes
Paramétrage, installation, réparation de matériel spécifique à la logistique : douchettes (Windows Mobile), informatique embarquée dans les chariots élévateurs, imprimantes « Zebra » pour étiquettes
Gestion et maintenance de parcs informatiques de plus de 500 postes (XP, Seven)
Serveurs Windows (2003, 2008)
Mise en place de plusieurs PBX Open Source (Utilisation de FreePBX / Xivo)
Détails de l'expérience
Gestion de serveurs Windows 2003 et 2008, gestion et maintenance de parcs informatiques de plus de 500 postes, répartis sur plus de 50 sites, dans plusieurs domaines sous Windows XP et Windows 7, paramétrage de pare feu Checkpoint UTM 1 Edge. Mise en place de plusieurs PBX Open Source sous Asterisk, avec Trixbox, AsteriskNow, Xivo, téléphones Linksys, Cisco (SPA 942, 504G).
Arrivé en travaillant uniquement avec l'association du Prado, nous avons été amenés à gérer plusieurs associations avec chacune leurs propres configurations : Windows allant de XP à 8, Office allant de 2003 à 2013, Xerox avec impression professionnelle type 550 (Freeflow...), domaine ou sans domaine, VPN ou non... Nous avons travaillé à uniformiser tout cela. L'utilisation de Teamviewer était indispensable dans ce genre de cas, car il fonctionne partout et n'est pas impacté par les configurations différentes.
