• Gestion du support technique et assistance utilisateurs, (Pack Office, environnement Windows), au sein de BPCE-IT, pour un parc de plus de 1400 utilisateurs, pour un périmètre regroupant 7 entités (BPCE, BPGO, Natixis,…).
• Résolution des incidents informatiques en présentiel et via le système ITSM “ServiceNow”.
• Onboarding nouveaux collaborateurs.
• Support et gestion de parc de niveau 1 pour la flotte mobile Apple.
• Prise en charge du support technique pour les salles de conférence (plus de 100 salles), équipées avec des équipements RoomKit CISCO et assistance de premier niveau pour une salle de conférence avec régie.
• Gestion du cycle de vie du matériel informatique, de la réception a la mise en reforme.
• Contribution active a divers projets informatiques. (Remplacement de tablettes conseiller par des postes informatiques, migration vers Windows 11 ...).
