Expériences

Charger d'assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels
Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins
Assurer la satisfaction client : réceptionner les appels, gérer les réclamations, informer et fidéliser

Charger d'assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels
Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins
Assurer la satisfaction client : réceptionner les appels, gérer les réclamations, informer et fidéliser

Description de l'entreprise

Spécialiste de l'externalisation de la gestion de la relation client et des processus métiers.
Exemple : EDF, Direct Energie, SFR...

Site web de l'entreprise

http://www.webhelp.com/fr-fr/

Gérer et organiser l'agenda de mon responsable et les prises de rendez-vous
Filtrer les appels téléphoniques et les accueils physiques
Préparer et organiser les réunions (convocations, préparation des dossiers, réservation de salles, création du programme et du bulletin d'inscription, gérer les règlements...)
Concevoir et rédiger des courriers, notes, e-mails...
Traiter et transmettre les décisions, les comptes-rendus et les convocations par mail/courrier
Participer à la communication interne et externe
Entretien/mise à jour du site internet
Classement des documents interne
Gestion des stocks (établissements de commandes de fournitures...)
Facturation (établir des factures, gérer les encaissements, remise de chèque, établir des tableaux pour la comptabilité...)

Fiona Pain