Fiona Pain
Assistante de Direction
Ouverte d’esprit
Organisée
Dynamique
Sociable
Mobilité
33 ans
CAEN (14000)
Entrepreneure
En recherche active
Télé-conseillère
WebHelpr
Octobre 2019
à janvier 2020
- Charger d'assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins
- Assurer la satisfaction client : réceptionner les appels, gérer les réclamations, informer et fidéliser
Assistante Commerciale & Community Manager
Amerasia
Septembre 2018
à septembre 2019
- Accueil téléphonique
- Seconder le commercial pour l'aider dans la prise de rendez-vous
- Gérer les réservations
- Élaboration de fiches pour présenter les destinations sur format papier et numérique
- Mettre en place une stratégie sociale média
- Définir les objectifs Instagram et Facebook
- Programmer les publications
- Créer du contenus pour les réseaux sociaux
- Gérer la communauté
- Analyser les résultats
- Accueil téléphonique
Télé-conseillère
WebHelp
Juin 2017
à mai 2018
CDD
Caen
- Charger d'assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels
- Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins
- Assurer la satisfaction client : réceptionner les appels, gérer les réclamations, informer et fidéliser
Assistante de Direction
FENAMEF
Octobre 2011
à juin 2016
Contrat de professionnalisation
Caen
France
- Gérer et organiser l'agenda de mon responsable et les prises de rendez-vous
- Filtrer les appels téléphoniques et les accueils physiques
- Préparer et organiser les réunions (convocations, préparation des dossiers, réservation de salles, création du programme et du bulletin d'inscription, gérer les règlements...)
- Concevoir et rédiger des courriers, notes, e-mails...
- Traiter et transmettre les décisions, les comptes-rendus et les convocations par mail/courrier
- Participer à la communication interne et externe
- Entretien/mise à jour du site internet
- Classement des documents interne
- Gestion des stocks (établissements de commandes de fournitures...)
- Facturation (établir des factures, gérer les encaissements, remise de chèque, établir des tableaux pour la comptabilité...)
Hôtesse d'accueil
Espace Forme
Mars 2008
Stage
Caen
France
- Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs/clients
- Répondre au téléphone et aux interrogations des clients
- Créer de nouveaux abonnements
- Gérer les encaissements et les remises de chèques
- Classement du courrier entrant
- Contrôler l'accès à l'entrée et vérifier l'identité des clients
- Gérer l'espace détendre/restauration
Hôtesse d'accueil et service réclamation
BUT
Janvier 2010
Stage
Caen
France
- Accueillir, renseigner et orienter les clients
- Répondre au téléphone et aux interrogations des clients
- Gérer les réclamations
- Créer des cartes de fidélités
- Gérer les encaissements et les remises de chèques
-
Maîtrise des règles d'orthographe, de grammaire et de synthaxe
Avancé
-
Sens de l'accueil
Expert
-
Word
Expert
-
Excel
Avancé
-
PowerPoint
Bon niveau
-
Publisher
Bon niveau
-
Access
Bon niveau
Bachelor Marketing & Vente option Management du Web (BAC +3)
Evolua Formation
Septembre 2018
à août 2019
Seconder un responsable d’établissement ou un directeur d’agence dans la conception et mise en place de stratégies de communication ou dans le développement de la relation avec sa clientèle.
Formation Secrétaire de Service de Médiation Familiale et/ou Espace de Rencontre
FENAMEF
Décembre 2012
à mars 2013
Parcourir l'essentiel des fonctionnalités offertes par Isotools Studio à travers la construction d'un site simple diffusé en HTML dans un répertoire local,
Connaître le principe de fonctionnement du logiciel (Isotools),
Comprendre le concept du site,
Retenir les principales clés du logiciel,
Maîtriser l'interface, les composants et éléments du logiciel.
Connaître le principe de fonctionnement du logiciel (Isotools),
Comprendre le concept du site,
Retenir les principales clés du logiciel,
Maîtriser l'interface, les composants et éléments du logiciel.
Accueil, Assistance et Conseil
Brevet d'Etudes Professionnelles Métiers du Secrétariat
Lycée Camille Claudel
Septembre 2008
à juin 2010
