Fatima Ribeiro
Direction Générale - Chef de Projet - Expert Yield Management et relation client
61 ans
Permis de conduire
Paris (75009) France
En poste
En recherche active
L'hotellerie a changé, les défis à relever par notre industrie sont nombreux mais, selon moi, avec beaucoup de succès grâce à l'organisation et au choix judicieux des collaborateurs.
Nous avons tant d'outils à notre disposition.
A la création d'un projet hôtelier toutes les conditions sont réunies pour assurer la meilleure planification et la meilleure organisation avec les collaborateurs et les partenaires pour obtenir la meilleure satisfaction des clients, tant externes qu'internes.
J'ai hâte d'intégrer un tel projet.
Nous avons tant d'outils à notre disposition.
A la création d'un projet hôtelier toutes les conditions sont réunies pour assurer la meilleure planification et la meilleure organisation avec les collaborateurs et les partenaires pour obtenir la meilleure satisfaction des clients, tant externes qu'internes.
J'ai hâte d'intégrer un tel projet.
Directrice des Ventes Spécialiste Yield Management - France
Groupe Tonic Hôtel - 3 et 4*
2007
à 2015
CDI
Paris
France
- COMMERCIALISATION
Création et gestion du poste de Yield Manager puis du ervice des ventes du Groupe Tonic - 4 à 5 établissements – Biarritz, Marseille, Paris, Marne la Vallée - Définition des Objectifs (Analyse environnement, chiffres, satisfaction client - Identification des enjeux
- Elaboration d’une stratégie globale des ventes internet et directes et Mise en œuvre
- Expertise de la distribution internet : connaissance des outils et des leviers internet (extranet, PMS, Connectivité), des acteurs du marché, évaluation de la concurrence, de nos capacités. Création, transmission et formation
- Définition des Objectifs (Analyse environnement, chiffres, satisfaction client - Identification des enjeux
- GESTION HOTELIERE
- Prévision, Stratégie (Objectifs), Planification, Organisation, Communication, Mise en Œuvre
- Développement, Entretien et amélioration du produit, Exigence d’excellence des services, recrutement, gestion du quotidien, contrôle des couts et de la rentabilité, savoir-faire opérationnel
- Faire évoluer toute stratégie existante au moment opportun
- Prévision, Stratégie (Objectifs), Planification, Organisation, Communication, Mise en Œuvre
- RELATION CLIENT
- Connaissance terrain du métier, des exigences et des comportements des clients, écoute et gestion des conflits
- Gestion des avis, profilage des clients et identification des besoins, Captage des réservations directes, veille de l’innovation, recherche et développement
- Outil CRM, Réseaux Sociaux, Applications, choix des partenaires logiciel, collecte de données, statistique
- Connaissance terrain du métier, des exigences et des comportements des clients, écoute et gestion des conflits
- MANAGEMENT DES EQUIPES
- Formation, motivation, encadrement et suivi, présence et conseil
- Diriger par l’exemplarité, implication des effectifs dans les objectifs et intégration des services aux performances
- Formation, motivation, encadrement et suivi, présence et conseil
- Problem Solver
- Autonomie, Capacité d’adaptation à l’environnement, aux changements
- Polyvalence, Créativité, Intuitivité, Pédagogie
-
Gestion Hotelière
Connaissance de tous les aspects de notre profession.
- CRM
- Commercialisation hotelière
-
- PMS- Moteurs de Réservations- GDS- RMS/Extranets Distributeurs
Expert - PMS- Moteurs de Réservations- GDS- RMS/Extranets Distributeurs
-
Pack Office
Avancé
-
Outils CRM
Avancé
-
Gestion des Connectivités
Avancé
-
Anglais - Écrit et Parlé Courant
Avancé
-
Espagnol - Écrit et Parlé Courant
Avancé
-
Portugais - Écrit et Parlé Maternel
Avancé
-
Français - Ecrit et Parlé niveau Maternel
Expert
- Running