Fabienne Letiche
Social Media Manager
45 ans
La Plaine Saint Denis (93210) France
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Plus de 16 années d'expérience en relation clientèle, dont 5 ans en tant qu'experte dans le domaine des énergies, je souhaite élargir mes horizons en me familiarisant avec les nouveaux métiers du Marketing Digital de demain. In fine, je souhaite devenir un manager complet du marketing et de la communication, en maîtrisant les aspects créatifs, productifs et stratégiques de tous les supports digitaux.
Pour réaliser ce projet, j'ai décidé d'opter pour un cursus complet de 18 mois ,100% Online, via la plateforme IONISx (https://ionisx.com/), en partenariat avec ISEFAC, leader de la formation en alternance École-Entreprise depuis 20 ans.
Cette nouvelle approche d'apprentissage m'offre de nombreux avantages :
Mon projet de fin d'étude, que je présenterai en juin 2019, se portera sur une création d'entreprise ou sur une stratégie d'entreprise.
Intégrer un poste dans le domaine, me permettra de mettre en application mes acquis en situation réelle et d'enrichir mon expérience sur le terrain.
Pour réaliser ce projet, j'ai décidé d'opter pour un cursus complet de 18 mois ,100% Online, via la plateforme IONISx (https://ionisx.com/), en partenariat avec ISEFAC, leader de la formation en alternance École-Entreprise depuis 20 ans.
Cette nouvelle approche d'apprentissage m'offre de nombreux avantages :
- Poursuivre ma carrière professionnelle, tout en m'instruisant dans un domaine qui me passionne en parallèle et en conciliation avec ma vie personnelle.
- Réaliser des études de cas en mode collaboratif ou en individuel.
- Etre encadrée par des intervenants professionnels de qualité, experts dans chacune des spécialités.
- Accéder à un diplome inscrit au titre RNCP « Manager Stratégique Web » homologué Niveau 1 par l’Etat (Bac+5).
Mon projet de fin d'étude, que je présenterai en juin 2019, se portera sur une création d'entreprise ou sur une stratégie d'entreprise.
Intégrer un poste dans le domaine, me permettra de mettre en application mes acquis en situation réelle et d'enrichir mon expérience sur le terrain.
Expert en Relation Client
ENGIE
Depuis décembre 2014
CDI
Bagneux
France
- Prise en charge des affaires sensibles et en médiation jusqu'à la résolution des litiges
- Appui en expertise métier auprès de toutes les entités demandeuses de la DCP
- Animation et appui terrain auprès d'une équipe commerciale de 20 personnes, pour l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
- Contrôles et audits du discours commercial, de la qualité des écrits et du respect des process
- Participation aux ateliers de projets de refonte du SI et des parcours clients (Programme Pro'Pulse)
- Parcipation à l'élaboration de nouveaux process et tests de nouvelles offres avant leur lancement (commercialisation du contrat d'électricité C4 "tarif jaune" et offre Electricité verte)
- Contribution à des missions transverses ponctuelles (fin du tarif réglementé, recouvrement du TOP 20 des créances les plus élevées)
- Key User du nouveau portail conseiller enrichi ISI avant son lancement
Description de l'entreprise
ENGIE est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers: l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.
Je suis rattachée à la Direction des Clients Professionnels (DCP), au sein du Centre Relation Clientèle (CRC).
Je suis rattachée à la Direction des Clients Professionnels (DCP), au sein du Centre Relation Clientèle (CRC).
Site web de l'entreprise