Mon objectif : mener à bien des missions en lien avec l'amélioration des processus, la conduite du changement, la stratégie de l'entreprise, l'innovation, dans un contexte international.
Riche d'une expérience reconnue dans le domaine de l'édition logicielle, j'ambitionne de mettre mon énergie, mon enthousiasme et mes compétences au profit d'une entreprise en quête de collaborateurs motivés.
Création et prise en charge du poste de Technical Account Manager pour les grands comptes (cabinets d’avocats ~200 pers.)
Mise en oeuvre, suivi des SLAs et analyse des KPIs des projets de déploiement , du support technique (hotline) et plus globalement de la BU.
Définition de plan d’amélioration qualité et satisfaction client pour la division « Logiciels ». Amélioration continue des processus.
Gestion et résolution des litiges, prioritairement à dimension technique. Assistance aux services financiers et recouvrement. Réduction de 50% du backlog des réclamations. Management transverse des équipes.
Direction du projet, pour la France, de délocalisation du support technique Niveau 1 et de mise en oeuvre de l’outil de ticketing
Description de l'entreprise
Filiale française d’un groupe international, Wolters Kluwer France se positionne sur l’édition presse professionnelle et l’édition de logiciels pour les professions juridiques et les cabinets d’avocats
