Mon objectif : mener à bien des missions en lien avec l'amélioration des processus, la conduite du changement, la stratégie de l'entreprise, l'innovation, dans un contexte international.
Riche d'une expérience reconnue dans le domaine de l'édition logicielle, j'ambitionne de mettre mon énergie, mon enthousiasme et mes compétences au profit d'une entreprise en quête de collaborateurs motivés.
Création et prise en charge du poste de Technical Account Manager pour les grands comptes (cabinets d’avocats ~200 pers.)
Mise en oeuvre, suivi des SLAs et analyse des KPIs des projets de déploiement , du support technique (hotline) et plus globalement de la BU.
Définition de plan d’amélioration qualité et satisfaction client pour la division « Logiciels ». Amélioration continue des processus.
Gestion et résolution des litiges, prioritairement à dimension technique. Assistance aux services financiers et recouvrement. Réduction de 50% du backlog des réclamations. Management transverse des équipes.
Direction du projet, pour la France, de délocalisation du support technique Niveau 1 et de mise en oeuvre de l’outil de ticketing
Direction de projets clients pour la mise en œuvre du SIG chez les clients : Autonomie complète sur tout le cycle projet (premiers contacts, spécifications, chiffrages, propositions, développement, intégration de données, encadrement d’équipes, négociations finales.)
Développement C, C# et MDL en environnement .Net, outils (PVCS, P4 …) pour MicroStation (Bentley)
Audits : identification de nouveaux besoins (prestations, licences, support) sur des comptes clients existants
Commercial : Avant vente, Développement des comptes existants, Assistance de partenaires à la vente de solutions complexes
Traduction en espagnol de la documentation générale et de l’interface du logiciel,
Projets clients d’intégration du SIG, reporting, suivi des coûts et plannings : collectivités territoriales, grands comptes (industrie, tertiaire, réseaux ...)
Développements de fonctionnalités au cœur du logiciel, Gestion bases de données (syntaxe SQL)
Support technique à l’avant vente : présentations, maquettes, prototypes, démonstrations
Responsable de la documentation technique et commerciale des produits
Mise en place d’une base de données pour le suivi et la gestion administrative des comptes clients.
"Etude de faisabilité et conception d’un bras maître miniature avec retour kinesthésique" dans le cadre d'un contrat avec l'Agence Spatiale Canadienne. Avec l'aide du Conservatoire National des Ingénieurs et Scientifiques de France (CNISF).
1990/91 : Attachée temporaire d'enseignement et de recherche (ATER) auprès des élèves ingénieurs, dans les domaines de l’informatique industrielle (SAMCEF, EUCLID, TOPCAD, …)
1988/90 : Vacations d'enseignement pour les élèves ingénieurs, Informatique industrielle
