Référent technique sur le domaine EPC (Evolved Packet Core) et LORA (réseau IoT), formateur des autres entités support
Maintien en condition opérationnelle (support aux incidents de niveau 2, versioning, monitoring) du réseau coeur paquet de Bouygues Télécom (PGW,MME,DNS,Radius,OCS,PCRF,LNS,Firewall)
Gestion & animation des contrats de maintenance fournisseurs (SLA, KPI, pénalités)
Travaux sur la QoS & QoE : création d'outils & robots de test
Animation des projets de fiabilisation en lien avec les équipes d'architectes
Décisionnaire sur les appels d'offre sur la partie exploitation / maintenance ( vEPC)
Résolution des plaintes adressées au Réseau de Bouygues Telecom (plaintes de masse / signaux faibles / réseaux sociaux / VIP & Entreprise)
Participation à la création du service avec développement d'une compétence multi-domaines et end-to-end)
Pilotage du support clients réseau de niveau 1
Pilotage opérationnel de l'outsourcing de l'activité support clients réseau de niveau 1 (Roumanie) : transfert de compétences, suivi quotidien d'activité