Assistante téléphonique et mail aux titulaires:. Transmission d'informations générales. Envoi de codes d'accès. Réponses aux demandes concernant des règlements et transactions
Participation à la formation des nouvelles collègues
Description de l'entreprise
Au sein du centre de relation client Citizen Call de Nantes, Nomilia
Mission: Développer les ventes de la marque Event Cup*, gobelets en plastiques réutilisables 100% français, dans la zone Europe du Sud (Espagne, Italie et Portugal)
Gestion de la boite mail export, de 2 lignes de standard téléphonique: International et France (filtrage et transfert d'appels vers le service approprié) et du chat
Définition du besoin et conseil clients professionnels comme particuliers et également administrations
Élaboration de devis
Création de bases de donnée de prospection
Traduction des sites internet (Imprim' et Com', l'Atelier du Gobelet et Event Cup) et du pro-logiciel interne et d'emails types de l'anglais vers l’espagnol, l'italien, le portugais et l'anglais
Description de l'entreprise
Event Cup* Nouvelle marque export (l'atelier du gobelet en France) d'Imprim' et Com', société de vente en ligne de produits personnalisés marketing, événementiel ou cadeaux.
Promotion commerciale du département Incoming (Voyages Culturel, de Loisir (dont Sportif) et Religieux, au Portugal et en Espagne) pour les Groupes et individuels (FIT) ainsi que du MICE (événementiel), sur 5 continents - 48 pays (principalement sur les marchés français, italien, brésilien et nord américain) et du département Outgoing (Portugal - Corporate, Voyage Culturels et de Loisir à l'étranger) . Prospection téléphonique . Mailing personnalisé . Suivi clent (Follow up) . Actualisation, création des contenus et optimisation du CRM interne . Reporting . Suggestion de nouveaux produits . Amélioration du microsite XML - plateforme client
Support à la coordination de la stratégie de communication . Suivi de la réalisation (publications, campagnes de mailing, ...) . Aide à l'élaboration du planning . Création et envoi de newsletters . Création d'un message lors de l'annulation d'inscription à la newsletter . Création de fichier d'entreprises à suivre, personne à ajouter, groupes à rejoindre, ... sur les réseaux sociaux . Création de la page Viadeo . Harmonisation de l'image de marque sur les différents supports . Révision et actualisation du site internet . Création d'une nouvelle signature email personnalisée selon le service d'appartenance . Corrections et traductions, dans divers sens, en 5 langues
Support, Suivi et Participation à des événements au Portugal (réunions, incentives, team building, workshops, training, conférences, congrès, lancements, galas, banquets, réceptions, expositions, concerts, performances, shootings) et de salons à l'international: . Préparation de supports clients . Création de présentations . Co-rédaction de documents . Prise de rendez-vous
Participation active à la réunion hebdomadaire de stratégie commerciale, marketing et communication
Administration des réseaux sociaux de GWP incluant la Page Facebook, du compte Google+ et la création des pages Entreprise LinkedIn et Viadeo
Création, gestion administrative et informatique des fichiers clients
Création du logo de l'agence commerciale française
Prospection commerciale de 2 marchés-pays sur les quels l'entreprise cherche à se développer
Relation clients
Traductions techniques et juridique, en français, portugais, anglais, espagnol et italien, dans différents sens, du site internet, des réseaux sociaux et, de la plaquette de présentation de l'entreprise et d'autres documents destinés aux clients, ainsi que d'un contrat et d'emails
Veilles réglementaire et concurrentielle
Détails de l'expérience
Environnement:
Skype
Mozilla Thunderbird
Excel
Description de l'entreprise
Stage effectué dans les locaux de l'agence commerciale française de l'entreprise portugaise qui vend principalement des bois brésiliens mais aussi des bois nord-américains.
Traduction en portugais, français, espagnol et italien, des réseaux et du site internet de l'entreprise: www.ggfwp.com ainsi que des plaquettes de présentation
J'ai donné des cours particuliers d'espagnol, au domicile d'un jeune en terminale ES, afin de l'aider à se préparer au mieux au BAC, une fois par semaine.
3 demi-journées d'opérations de street marketing à la sortie des épreuves du BAC ayant pour but d'inciter les jeunes bacheliers à adhérer a la SMEBA lors de leurs études supérieures.
Détails de l'expérience
Société Mutualiste des Etudiants de Bretagne Atlantique
Interprétariat portugais-français: Lieu: Carrefour International du Bois - Nantes Mission: Accompagnement du Directeur Général afin de traduire ses propos (en portugais) vers le français et ceux de ses interlocuteurs français en portugais.
Traductions techniques et juridiques: Supports: . Emails . Réseaux sociaux . Site internet . Plaquette de présentation de l'entreprise . Autres documents destinés aux clients . Contrats Langues: Français, Portugais, Anglais, Espagnol et Italien - dans différents sens
3 Animations commerciales pour le client Yves Rocher, 1 à Pornic et 2 à Saint-Nazaire . Distribution de flyers promotionnels avec un discours d'incitation à l'achat
1 Animation commerciale en hypermarché pour le client Nestlé Céréales à Orvault . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies
12ème Carrefour International du Bois au Parc des Expositions de la Beaujoire (Nantes) : Tenue de stand pour Global Forest . Accueil des visiteurs dans leur langue . Les faire patienter en leur distribuant la plaquette de l'entreprise le temps qu'un commercial se libère . Service de café et champagne . Interprète du Directeur Général (brésilien) au près des clients et prospects, francophones, anglophones, hispanophones et italianistes.
13ème Conférence Mondiale Villes et Ports de l’AIVP sur Saint-Nazaire et Nantes . Accueil et émargement des participants . Remise de badge et documents . Gestion du vestiaire et de la bagagerie
Description de l'entreprise
Agence d'hôtesses d’accueil, en entreprise, évènementiel, et promotion des ventes
2 missions réalisées pour le client PEPSI: 1 en point de vente . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions, la dégustation et les goodies et 1 en street marketing . Distribution de flyers et d’échantillons avec un discours d'incitation à l'achat
2 missions réalisées pour le client SCHWEPPES, . Mise en place de la PLV . Promotion des produits . Incitation à l'achat par les promotions et le jeu concours
4 missions de distributions réalisées pour l'hebdomadaire féminin gratuit STYLIST.
