Erwan THEFIOUX
Responsable de comptes
34 ans
Permis de conduire
Massy (91300)
Situation professionnelle
En poste
En recherche active
Présentation
Disposant d'une double compétence scientifique et marketing, je suis un interlocuteur privilégié entre les différents services. Je suis actuellement à la recherches de nouvelles opportunités
Qualités : Adaptabilité, Autonomie, Rigueur, Sens de la communication
Qualités : Adaptabilité, Autonomie, Rigueur, Sens de la communication
Responsable opérationnel de comptes (marchés publics)
SFR
Novembre 2019
à août 2022
- Relation client et suivi personnalisé :
- Animation et coordination des équipes SFR
- Suivi administratif et garantie du respect des SLA
- Pilotage des plans d’action pour optimiser l’offre, améliorer la satisfaction client et faire aboutir les sujets en cours.
- Participation au développement commercial, en collaboration avec le Business Manager, en valorisant les offres SFR auprès du client en fonction de ses usages
- Conseils et suggestions au client pour adapter ses usages en fonction de ses services.
- Animation et coordination des équipes SFR
- Gestion de crises :
- Communication de crise vers le client lors d’incidents majeurs ou génériques.
- Validation et transmission des escalades en interne pour résoudre rapidement les incidents
- Restitution et retour d’expérience à la hiérarchie pour analyser les crises et mettre en place des actions pour éviter qu’elles ne se reproduisent.
- Communication de crise vers le client lors d’incidents majeurs ou génériques.
- Gestion des KPI et animation des instances d’exploitation et de suivi :
- Rapports mensuels et trimestriels (incidentologie, GTR, GTD, niveau de respect des engagements, charges et usages).
- Préparation des supports et animation des comités d’exploitation et des réunions de suivi.
- Rapports mensuels et trimestriels (incidentologie, GTR, GTD, niveau de respect des engagements, charges et usages).
- Résultats :
- Fidélisation des clients avec renouvellement des marchés (mobile, fibre et voix fixe)
- Recouvrement des impayés (environ 500 000 €) suite à la résolution de litiges
- Accompagnement des clients sur le renouvellement de leur parc vers de nouvelles offres (élimination cuivre, remplacement des offres obsolètes ou fragiles)
- Fidélisation des clients avec renouvellement des marchés (mobile, fibre et voix fixe)
