Emira Arbi
Agent d’Escale Ticketing Desk
Dynamique
Experte technique dans le domaine aérien
Communicative
Flexible
Résistante au stress
42 ans
Permis de conduire
29D Rue de la République (74100) France
Situation professionnelle
En poste
Indisponible
Présentation
Travel Consultant, technicité et rigueur en tarification et réglementation aérienne.
Optimisation de la productivité, service, satisfaction client, offres commerciales.
Communicative et flexible.
Optimisation de la productivité, service, satisfaction client, offres commerciales.
Communicative et flexible.
Duty Manager-Ticketing and Disruption Genève Aéroport
Swissport
Depuis janvier 2022
- Ticketing & Disruption
- Vente et émission billets d'avion
- Réemission de billets
- Encaissement excédents bagages
- Traiter les passagers en cas d'irrégularités
Agent d'escale - Ticketing and Disruption Genève Aéroport
DNATA
Depuis janvier 2016
CDI
Genève
Suisse
- Ticketing & Disruption
- Vente et émission billets d'avion
- Encaissement excédents bagages
- Traiter les passagers en cas d'irrégularités
- Activités administratives liées au Ticketing & Disruption.
Agent de comptoir
Aigle Azur
Novembre 2014
à octobre 2015
- Mise en place des processus de cente dans le domaine aérien, de déploiement et de suivi
- Gestion des litiges, échanges, tarification, encaissement des excédents de bagages
- communiquer efficacement
- comptabilité, gestion des stocks
Agent de comptoir
Aéroport Lyon Saint-Exupery
Novembre 2013
à octobre 2014
- Réservation et émission de billets
- Gestion des litiges
- Gestion et assistance de différentes compagnies aeriennes
- Orientation service client
- Supervision des vols
Agent de comptoir
Aigle Azur
Avril 2013
à octobre 2014
- Mise en place des processus de vente dans le domaine aérien, de déploiement et de suivi.
- Gestion des litiges, échanges, tarification, encaissement des excédents bagages
- Communiquer efficacement.
- Comptabilité, gestion des stocks
Agent d’escale
Air France Régional
Août 2012
à février 2013
- Accueil et enregistrement des passagers
- Embarquement des passagers
- Coordinatrice des vols
Agent de réservation Voyamar
Voyamar
Juillet 2010
à février 2011
- Vente et réservation de voyages
- Offres commerciales et tarifaires
- Facturation
- Spécialiste de la tarification et réglementation aérienne
- Maîtrise du domaine aérien
- Propositions d'offres commerciales
- Approcheproactive envers les clients
- Sens de l'orientation clients et d'une conscience qualité
- Entregent
- Esprit d'équipe
- Sens accru des responsabilités
- Résistance au stress
-
GDS Amadeus
Expert
-
Word, Excel, Power point, Publisher
Bon niveau
-
Logiciel escale Gaetan/Altea
Avancé
-
Français
Langue maternelleExpert
-
Anglais
Lu, écrit, parlé pratique professionnelle Niveau B2Intermédiaire
-
Arabe
CourantBon niveau
Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme.
Baccalauréat Science et Technologies tertiaires
Lyon Lycée Jean Paul Sartre
Janvier 2003
à décembre 2003
Sciences et technologies tertiaires, option Action Communication Commerciale.
