ÉmiLie Lallemand
SPA MANAGER
39 ans
Permis de conduire
Saint Didier (84210)
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
A la recherche de nouveaux challenges et défis dans le secteur du bien-être, je souhaiterais trouver un poste fixe pour une ouverture de site ou un redressement de structure
Actuellement en poste -
Célibataire sans enfant
Mobile géographiquement
Actuellement en poste -
Célibataire sans enfant
Mobile géographiquement
Spa Manager - 2 ans 1/2 - Hôtellerie de Luxe *****
Hôtel & SPA *****
Depuis novembre 2018
- Redressement de structure
- Analyse des coûts, achats, investissements, ratio, masse salariale
- Amélioration de la qualité de service
- Amélioration de la satisfaction clients
- Étude et modification de la carte des soins
- Etude et modification du parcours client
Spa Manager -3 ans - Hôtellerie de Luxe **** CHC
Hôtel L'Alta Peyra **** 05350 Saint Véran
Octobre 2015
à octobre 2018
CDD
Saint Véran
France
- Hiver 2015/2016 prise de poste, analyse du marché +16% N-1
- Été 2016 Ré-organisation du Spa +109% N-1 CA doublé
- Hiver 2016/2017 +25% N-1 avec taux occupation hôtel identique
- Eté 2017 +14% N-1 avec taux d'occupation hôtel +13%
- TOP3 Spa NUXE National meilleur CA VENTE Annuel :
9 mois d'activités hiver/été 33790€ de CA vente (prix produit moyen 39€) + 9 mois d'activités hiver été 39000€ de CA vente (prix produit moyen 39€) - Hiver 2017/2018 : Fin de l'analyse du marché : changement de marque, négociation poussée avec nos nouveaux partenaires
- création personnelle d'une "expérience SPA"
- Certificat d'excellence TRIP ADVISOR pour les 6 saisons consécutives (hiver/été) : LE SPA BY L'ALTA PEYRA + création d'une page sur les réseaux sociaux
- récompense Meilleur SPA hôtelier région SUD EST
- 4 mois d'activités 30000€ de CA vente (prix produit moyen 55€)
- Références: Mr Berthy Claude (Propriétaire) 06.19.02.43.18
Spa Manager - 3 saisons de 6 mois - Hôtellerie de plein air *****
Spa Le Vieux Port / Lou Pignada / Spa des îles 40660 Messanges
Avril 2013
à septembre 2016
CDD
Messanges
- 1ere saison Assistante Spa Manager
- 2eme saison Spa Manager sur 1 spa
- 3ème saison Spa Manager sur 3 SPAS région Aquitaine + 1 espace coiffure dont 2 ouvertures de site cette saison là.
Esthéticienne Conseillère vendeuse YVES ROCHER - BP 2 ans - Galerie commerciale
Yves Rocher - 33210 Langon
Octobre 2010
à novembre 2012
CDD
Langon
- Ouverture, mise en place et lancement du site
- classement national "top 10" esthéticienne Yves Rocher : taux de transformation cabine/panier moyen/valeurs de marque et connaissance produits
- Gestion et optimisation :stocks/ rendez-vous /planning équipe
- Négociation commerciale avec les fournisseurs
- Réalisation des objectifs (CA/marge/productivité)
- Animation, motivation et management de l'équipe
- Controle du respect des consignes d'hygiène/sécurité/protocoles mis en place
- Organisation de briefings/entretiens individuel et collectif
- Reporting direction hebdomadaire
- Optimisation du revenu et de la satisfaction client
- Prospection client par la maîtrise des outils informatiques
- Yield management
- Cross selling/Marketing
- Feed back negatif
- statistiques / ratios
- Anglais Espagnol: accueil physique et téléphonique +prises de rendez-vous + installation d'un client en cabine + vente de produits cosmétiques + notions de vocabulaire
- Accueil physique et téléphonique
- Identification des besoins et des attentes du client
- Conseils sur les produits et services proposés
- Présentation des qualités, performances et aspects techniques des produits
- Techniques de fidélisation
- Techniques de vente
- Mises en place d'animations commerciales
- Autonomie / polyvalence / rigueur
- Excellent relationnel et sens du service client
- Réactive / dynamique et à l'écoute d'une clientèle exigente
- Epilations cires jetables avec/sans bandes
- Beauté des mains /Pieds + Vernis semi permanent
- Soins visage avec ou sans appareils
- Soins corps : gommages/enveloppements/soins buste et jambes légères
- Modelages: Californien / Shiatsu /Ayurvedique/Shiatsu /Deep tissue /crânien et plantaire
- Modelages accessoirisés: Pierres chaudes/ coquillages chauds/ ballotins/ bougie
- Installation clients en zone hydro-détente : Spa/sauna/hammam/balnéothérapie
- Logiciels : CEGID / EXCEL / EUROTEL / SPA BOOKER /MEDIALOG
Permis de former
Depuis 2019
Intégration d'un alternant à son nouvel environnement professionnel, accueil accompagnement et organisation du parcours de formation...
Valable 4 ans
Valable 4 ans
CAP + BP ESTHETIQUE
Cécile Briat / Aliénor Esthétique - Ecole Privée Esthétique Cosmétique
Octobre 2009
à octobre 2012
CREA JEUNES
Octobre 2013
à décembre 2013
Formation : Etudes de marché/Stratégies commerciales/Comptabilité /Gestion d'une entreprise /Prospection clientèle..
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