Emilie DOUBRE
Chargée de clientèle
ATOUTS
- compétence métier dans la relation client et le fonctionnement global d'un service client
- Relation client : estimation fidélisation client : 90%, dynamique, disponibilité, réactive, investie, tempérament agréable
- Atteinte des objectifs
- Apprécie le travail en équipe, responsable, prête à relever les challenges commerciaux
44 ans
Permis de conduire
ORLEANS (45000) France
En poste
En recherche active
Agent de voyages depuis 12 ans et coordinatrice de l'agence de voyage DUNOIS VOYAGES depuis maintenant 3 ans où je développe, j'anime et je gère un portefeuille clients et une équipe commerciale.
ATOUTS:
ATOUTS:
- Compétence métier dans la relation client et le fonctionnement global d'un service client.
- Relation client : estimation fidélisation client : 90%, dynamique, disponibilité, réactive, investie, tempérament agréable.
- Atteinte des objectifs.
- Apprécie le travail en équipe, responsable, prête à relever les challenges commerciaux.
COORDINATRICE AGENCE DE VOYAGE
DUNOIS VOYAGES
Depuis septembre 2003
CDI
ORLEANS
France
- Accueil physique et téléphonique et conseil sur les différents produits (transports, prestations, ...),
Vente de produits touristiques (billetterie, forfait, voyages à la carte…) et établissement des documents contractuels
Réception et vérification des documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) - Gestion des plannings, encadrement d'une équipe, traitement et gestion des dossiers litigieux
- Développement d'un fichier de prospects par des actions commerciales de type phoning, emailing
- Organisation et gestion de salons (MAP, salon des séniors...).
Animation du point de vente; mise en place de plans d'actions commerciaux - Formation et encadrement des stagiaires, examinatrice au métier d'agent de voyage
Agent Administratif SERVICE FRANCE
Parfums Christian DIOR
Juillet 2002
à juillet 2001
ST JEAN DE BRAYE
France
- Traitement et suivi de commandes des parfumeries
- Prise téléphonique des commandes, conseil des produits
- Gestion des litiges et invendus
Hôtesse d'Accueil
Parfums Christian Dior
Juillet 2000
ST JEAN DE BRAYE
France
- Accueil physique et téléphonique des clients et fournisseurs
- Prise de réservations de taxis, d'hôtels, de salles de conférence
- Gestion des plannings
- Définition et mise en place de stratégies Marketing / Réalisation d’études de marché et de clientèle.
- Accompagnement dans la mise en place de plan de communication et la création de supports.
- Suivi et analyse des ventes
- Gestion et développement d’un portefeuille clients, Prospection téléphonique, Création d’argumentaires de ventes, Elaboration de devis et négociation.
- Définition, négociation et suivi de partenariats
- Fidélisation de la clientèle
- Encadrement d’équipe, réalisation de plannings et tenue de briefings.
- Word, Excel, Power Point, Adobe
- Outils spécifiques: AS400, SAPEIG, GALILEO, ORDICAR
- Anglais, opérationnelle avec du vocabulaire technique lié au tourisme
- Allemand,Notions
Comment retenir le client qui nous échappe ?
Formation FORCE DE VENTE avec remise à niveaux des acquis
Formation FORCE DE VENTE avec remise à niveaux des acquis
- Canada, Jordanie, La Réunion, Sénégal, Guadeloupe, Maroc, Grèce, Les Canaries, Thailande....
- Ski Alpin, Danse modern Jazz, Salsa