Ingénieur en Télécommunication (Certifié ITIL v3 Foundation) de formation avec près de 5 ans d’expérience au sein d’équipementiers, d’opérateurs télécom, et de chaines de télévision. Ayant développé des compétences sur des technologies Mobile Core Network (GSM, UMTS, LTE), VoIP (IMS, H323, SIP) et Data (Fibre Optique, ADSL).
Je voudrais m’investir dans un projet à « l’International avec l’Anglais comme langue de travail » en tant qu’Architecte Télécom ou Chef de Projet sur des technologies (IMS, LTE, VoIP et MVNO).
Contexte : Un sondage VOIP a été réalisé en Décembre 2010 sur des clients se plaignant d’indisponibilité (110 cas). Ceci dans le but de caractériser les causes d’insatisfaction et de lancer des actions d’amélioration ciblées
Détails de l'expérience
Caractérisation des indisponibilités : - Environnement domestique du client (Livephone, Téléphone FXS, Alimentation, Filtre ADSL) - Bug LB(LiveBox) (LB « Mini », LB2, LB1.1, LB ProV2) - Insatisfaction résultant du service Internet du client
Réalisation d’une volumétrie sur les différents Bugs LiveBox
Investigation sur les services ADSL (Téléphonie, Internet, Télévision) des clients
Résolution des incidents clients
Remontée à la Direction des actions menées, et recommandations pour le lancement des futurs LB
Environnement : Equipe : DES/PEVI – Direction d’Exploitation des Services/ Pole d’expertise VoIP Outils : Orange (Promethee, Orchestra, OCEANE, CRSTool, Parsifal, GAMBA, Audiphone, Webdelit) OpenSource (Wireshark/Ethereal, WinSCP, Putty) LiveBox : LB « Mini », LB2, LB1.1, LB ProV2 --- Firmware : SAGEM, THOMSON, INVENTEL Protocoles : TCP/IP, ATM, H323 (H225, H245), SIP, IMS
Description de l'entreprise
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. En 2010, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 45,503 milliards d’euros pour l'ensemble de ses activités (11,228 milliards d’euros au 31 mars 2011). Au 31 mars 2011, le Groupe comptait presque 216 millions de clients, dont plus de 156 millions de clients du mobile et 13,9 millions de clients ADSL dans le monde.
