Compétences — Eddy Gamboa Espinoza

CV réalisé sur DoYouBuzz

Compétences

Maitrise des différents outils SI mis à disposition pour la supervision et le rétablissement des incidents.
Diffusion des incidents majeurs par les moyens de communications mis à disposition par notre service, et clôture du dossier d’incident lors du rétablissement
Vérification des actions menées avec nos CSC et clients finaux
Garantir les engagements contractuels avec les clients et les objectifs de qualité de service
Garantir le suivi du traitement des dégradations sur le réseau et la clôture des tickets
Force de proposition sur des actions correctives ou paliatives réalistes

Accueillir le client et prendre en compte sa demande
Découvrir ses usages, identifier ses besoins et proposer une solution adaptée a ses besoins
Informer et accompagner le client dans l’appropriation des nouveaux usages
Péparer le brief de lancement de journée et l'animer en surface de vente
Contribuer a l'atteinte des objectifs des indicateurs clés de la boutique (SAM, Ratios, CNPS)
Contribuer à la bonne gestion de la boutique au quotidien : GDFA, caisse, livraison, stocks, inventaires

Espagnol : Bilingue
Langue maternelle

Expert
Anglais : Linguaskills Niveau C1
Maîtrise de la phraséologie aéronautique.

Avancé
Allemand : Notions

Notions

Eddy Gamboa Espinoza