Eddy Gamboa Espinoza

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Superviser 24/7 les réseaux internationaux d'Orange
Analyser les évènements (alarmes, qualité de service) sur les différents équipements gérés
Piloter le rétablissement des réseaux et services par télé-action sur les équipments et/ou par activation des techniciens

Contribuer aux objectifs de croissance du groupe par la commercialisation en boutique des offres de ses produits et services.
Conquérir, fidéliser et satisfaire la clientèle s’adressant au réseau de distribution du groupe.

Compétences

Maitrise des différents outils SI mis à disposition pour la supervision et le rétablissement des incidents.
Diffusion des incidents majeurs par les moyens de communications mis à disposition par notre service, et clôture du dossier d’incident lors du rétablissement
Vérification des actions menées avec nos CSC et clients finaux
Garantir les engagements contractuels avec les clients et les objectifs de qualité de service
Garantir le suivi du traitement des dégradations sur le réseau et la clôture des tickets
Force de proposition sur des actions correctives ou paliatives réalistes

Accueillir le client et prendre en compte sa demande
Découvrir ses usages, identifier ses besoins et proposer une solution adaptée a ses besoins
Informer et accompagner le client dans l’appropriation des nouveaux usages
Péparer le brief de lancement de journée et l'animer en surface de vente
Contribuer a l'atteinte des objectifs des indicateurs clés de la boutique (SAM, Ratios, CNPS)
Contribuer à la bonne gestion de la boutique au quotidien : GDFA, caisse, livraison, stocks, inventaires

Espagnol : Bilingue

Langue maternelle

Expert
Anglais : Linguaskills Niveau C1

Maîtrise de la phraséologie aéronautique.

Avancé
Allemand : Notions

Notions

Formations

Première année validée

Mention Assez Bien

Superviseur Transmission Réseau International 24/7