Expériences — Jérôme Dollé

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Coaching agile : Accompagner les managers et les équipes dans leur transformation agile
Agilité organisationnelle : Accompagner les directeurs et managers dans la mise en place de gouvernance agile, ou agilité à l'échelle
Pilote de l'activité de transformation agile : Définition de la stratégie de déploiement, organisation de l'activité, animation de la communauté et

Coaching agile : lancement de la communauté de coach, de la proposition de valeur et animation de la communauté
Formation Agiles : formations Scrum, Kanban, france et internationnal
Facilitation d'atelier CX-UX et intelligence collective
Chef de projet Offre Cloud Services Managés

Coaching de Scrum Masters, Product Owners, manageurs
Facilitation d'ateliers de transformation Agile et de réorganisation
Formations Agiles : conception et animation de formations (plus de 180 stagiaires)
Animations d'ateliers innovants (innovation games)

Détails de l'expérience

Formation de près de 200 collaborateurs aux méthodes agiles et scrum
Création d'une formation pour l'INSA
Conception et Facilitation d'ateliers afin d'accompagner les équipes dans les transformations et fusions d'entreprise
Membre et animateur d’une communauté de pratiques Agile chez SFR

Product Owner : priorisation des besoins, animation d'ateliers innovants
Scrum Master : garant de la méthodologie Agile et animation des rituels scrum
Gestion de projets transverses dans le domaine de la relation client, distribution, assurance, banque (scrum et cycle en V)
Suivi du budget confié : entre 300 et 1200 K€ par an
Management de développeurs en alternance et d'équipes projets (8-12 personnes)
Pilotage des fournisseurs et prestataires : rédaction des annexes contractuelles, définition et suivi des indicateurs, pilotage d'une transition.
Mise en place d'un bandeau téléphonique couplant le callmaster Avaya avec le PC du chargé clientèle (10 000 positions déployées)

Mise en place du Serveur Vocal relation client (250 000 appels/jour)
Intégration avec la Couplage Téléphonie Genesys (CTI)
Gestion de projets d'évolutions des parcours vocaux, infra et progiciel (~1000 jh/an)
Pilotage des fournisseurs

Projets d'évolutions des services mobiles voix et data (SMS, MMS)
Gestion de projets : coordination des interlocuteurs métiers et techniques
Mise en place du serveur vocal d'accueil du centre d'appels et services de rechargement

Jérôme Dollé