une expérience de 10 ans en informatique puis des formations pour acquérir de nouvelles compétences en réseaux et télécoms voip et toip,et obtenir une solide expérience dans les réseaux cisco et la virtualisation.
Membre de l’équipe support niveau 2 sur la solution Cisco (UCCX, UCCE, ICM…) Gérer les incidents de niveau 2 intervenus sur les solutions clients contact center, et escalade si besoin vers le niveau 3 Gestion des incidents niveau 2 TOIP, debug gateway, WebCall Back, Routeur (logger)SVI (serveur vocal interactive), AW (administration workstation) Contrôle des équipements réseaux à l’aide de script Gestion des incidents (Chopin et océane) Supervision (sentinel, netcool, étrali)
