dimitri dugas
Technicien Back Office
36 ans
Permis de conduire
angers (49000)
En poste
Ouvert aux opportunités
à la fois curieux et discipliné, j'aime découvrir de nouvelles choses afin de continuer à progresser
Technicien Back Office pour ITCE
Helpline
Depuis mai 2015
France
- Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou
plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
- Intervenir à distance (par téléphone, mail...) et ponctuellement auprès de l’utilisateur
- Participer à la montée en compétences de l’équipe
- Référent technique
- Technicien backup de superviseur de production (Peut ponctuellement (maximum 10% de son temps de travail total) prendre en charge quelques tâches du ou des CP/PS du compte et a une bonne connaissance des processus
- Assurer la complétude de la base de connaissance et la pertinence de celle-ci
- Assurer la formation des nouveaux arrivants, ainsi que le suivi de ceux durant leurs premiers mois d'activité