Support Software @ COHERIS

CV réalisé sur DoYouBuzz

Expériences

Pilotage et coordination des résolutions des incidents rencontrés par les Clients. Accompagnement des clients dans leurs projets de mise à jour des applications, migration serveurs.
Gestion serveurs de l’équipe, Serveur Web et SQL, Suivi, Reporting et statistiques de l’équipe.

Détails de l'expérience

Outils CRM Client/serveur, CRM Web et Merchandising.
Pilotage et coordination des résolutions des incidents rencontrés par les Clients
o Appréhension des spécificités des métiers clients.
o Compréhension des problèmes et des besoins des clients.
o Reproduction de l’environnement client (récupération des spécificités du CRM client, remontée des bases de données SQL des clients…).
o Priorisation des incidents dans un souci de suivi et de résolution des incidents conformément aux SLA.
o Suivi et résolution des incidents conformément aux SLA.
Planification et accompagnement clients pour :
o Mise à jour des applications,
o Migrations serveurs,
o Réinstallation du programme.
o Réponses aux questions techniques des clients.
o Ecriture de procédures d’utilisation de fonctionnalités du CRM.
Coordination entre les différents services de Coheris (Commerce, Consulting, R&D…) et les Clients
o Ouverture et suivi des bugs de l’application avec l’équipe de R&D
Gestion des serveurs de l’équipe, serveurs de tests et reproduction des environnements clients (Jboss, SQL…).
Suivi, Reporting et statistiques de l’equipe
o Reporting hebdomadaires des travaux de l’équipe (Points de blocages, avancées les actions prévues…)
o Rédaction de la synthése hedbonadaire des statistiques de l’équipe (Respect des SLA, axes d’améliorations…)

David MORENO