Coordinateur des changements au sein d’une équipe de trois analystes d’exploitation, de deux intégrateurs/change managers, d’un incident manager et du responsable du pôle production pour un client du domaine bancaire. L'objectif de la mission était la réalisation des installations et du pilotage jusqu'à la production. Ainsi que le suivi et le contrôle des mises en production
Gestion des changements
Assure le lien direct avec les Métiers et les demandeurs internes et externes
Aide à l’évaluation, la planification et la définition des prérequis
La planification des changements en tenant compte des contraintes métier (interruption de service, gestion de la charge du prestataire et du planning, délais de prévenance ...)
Maintien et suivi du planning des changements et diffusion auprès des utilisateurs de la DSI.
Définition et suivi des contrôles des livrables obligatoire référencé sous Service Now
Mise en place de supports de suivi des changements
Suivi des statistiques d’évolution des changements dans la DSI sous Excel
Garant du respect des processus
L'Animation et la validation hebdomadaire des Comité de Changements (CAB)
Suivi des livraisons opérées par l’info-gérant
Intervention ponctuelle en support et valideur des étapes de mise en production
Lancement des playbook Ansible sur les environnements de recette
Suivi des Log en temps réel sous linux en support de l’info-gérant
Communication et mise en visibilité des changements auprès des différentes équipes de la DSI et externe à la DSI
Maintien à jour des documents décrivant les process de demande et livraison
Intégration Applicative
Réception des demandes de modification sur les environnements (Recette, Pré-production, Production)
Vérification de la conformité des entrants (Documents de livraison, livrables, ...) sous Service Now
Communication aux différentes parties prenantes des coupures de services sur l’ensemble des environnements
Communication en temps réel de l’évolution de la Mise en Production en heures non ouvrées
Installation des demandes de modification sur l'environnement de Recette
Arrêt du plan batchs VTOM et de l'environnement de recette
Déploiement des différents playbooks ansible
Relance du plan batchs VTOM et de l'environnement de recette
Gestion des demandes auprès de l'infogérant pour les environnements Pré-production et Production
Création des tickets sous SRM avec tous les entrants nécessaires au bon déploiement
Suivi et validation des étapes avec l'infogérant Réalisation d’un bilan post mise en production
Analyste Exploitation
Traitement des rejets batch et métier
Lancement des scripts SQL lors des demandes Intervention en production
Sujets supplémentaires :
Contribution de manière générale à l’amélioration continue du service (process, rapport, procédures ...)
