Travaillant dans le domaine de l’informatique depuis plus de 20 ans, mes expériences professionnelles et ma compréhension du contexte métier m’ont toujours permis de répondre aux différents besoins des métiers et de mettre en place des processus et des outils permettant l’amélioration du travail des équipes au quotidien.
CONTEXTE : Dans un centre d'infogérance, superviser l’ensemble de la production de nos clients. Être le garant du bon fonctionnement, de la mise en place et de la maintenance des applications. Améliorer et automatiser les tâches d’exploitations de nos clients.
Suivi opérationnel :
Gestion d’une équipe de 16 personnes
Assurer le bon suivi des monitoring de nos clients
Assurer le respect des engagements des procédures définies par les contrats de service, qualité de résolution, respect des procédures et des délais
Améliorer la qualité du service en développant, une console de supervision centralisée (VBA), des scripts d’exploitation
Rédiger et mettre en place les documents nécessaires à l’exploitation (Procédure, Dossier d'exploitation, Dossier de résolution d'incident)
Environnement : Windows, Linux, Unix Développement d’application en VB, Développement de scripts en VBS, TNG, NetBackup, Tina, HP OpenView
