Travaillant dans le domaine de l’informatique depuis plus de 20 ans, mes expériences professionnelles et ma compréhension du contexte métier m’ont toujours permis de répondre aux différents besoins des métiers et de mettre en place des processus et des outils permettant l’amélioration du travail des équipes au quotidien.
CONTEXTE: Au sein d'une équipe de Service Delivery Manager, remplacer un membre de l'équipe sur une période déterminée, pour aider les équipes systèmes.
Service Delivery Manager:
Préparer et animer les comités de pilotage avec le client et l’infogérant
Mettre en place les tableaux de reporting internes et externes
Préparer et coordonner les tests de PRA et PCO
Incident Manager:
Assurer le service Incident Manager 24/7
Animer, mettre en relation et coordonner les acteurs en charge de trouver une solution à la résolution d’un incident
Assurer la gestion de la relation client et la communication
Rédiger les rapports d'incidents
Problem Manager:
Repérer les incidents récurrents
Définir les plans d'actions et les suivre
S'assurer de la mise en place d'une solution définitive
