Christophe ZANARDI
Responsable des Opérations Clients et du Support Logistique
Permis de conduire
Lyon (69007) France
Situation professionnelle
En recherche d'emploi
En recherche active
Présentation
Mon expérience et mes compétences techniques acquises au cours de mes différents postes me permettent d’être opérationnel très rapidement.
Ce sont ces aptitudes, cette force d'adaptation et d'anticipation que je souhaite encore faire évoluer.
Mes points fort ?
Force de proposition
Qualités relationnelles
Mobilité déplacement
Capacité d'adaptation
Perfectionniste
Anticipation
Méthodique
Curieux
La formation
Le sens du contact
Ce sont ces aptitudes, cette force d'adaptation et d'anticipation que je souhaite encore faire évoluer.
Mes points fort ?
Force de proposition
Qualités relationnelles
Mobilité déplacement
Capacité d'adaptation
Perfectionniste
Anticipation
Méthodique
Curieux
La formation
Le sens du contact
Technicien Support
Horoquartz
Depuis octobre 2018
- Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
- Gestion et suivi des demandes.o o Gestion des Licences logiciel Process4People et HQCard.
- Installation occasionnelle de patch correctif en télémaintenance.
- Révision des procédures techniques.
- Suivi du traitement des incidents.
- Gestion des Licences logiciel Process4People et HQCard.
Intégrateur Formateur
AVM Informatique
Mai 2012
à août 2017
CDI
LYON
France
- Préparation du déploiement de la solution logicielle en partenariat avec les clients, les revendeurs et le service commercial.
- Prise en charge des devis et informations commerciales
- Conseil d'utilisation et d' intégration du serveur de FAX, MAIL, SMS dans le réseau client.
- Installation et configuration de carte fax Dialogic® analogique ou RNIS .
- Installation et configuration de logiciel SIP COMISDN® - NG MEDIA®
- Installation, intégration et configuration, à distance ou sur site, du logiciel GlobalComServer® (FAX, SMS, MAIL)
- Serveur Windows 2008 R2 ; 2012 R2
- Physique ou virtualisé (VMWare® ou HyperV®)
- Serveur Windows 2008 R2 ; 2012 R2
- Configuration de différentes interfaces :
- Interface Multifonctions iR/CANON eCopyTM
- Interface applicatives (ERP)
- Interface Multifonctions UNIFLOW®
- Interface Multifonctions iR/CANON eCopyTM
- Installation et configuration de serveur SMTP
- Configuration et installation de passerelle IP /Tél. (AudioCodes®)
- Installation et configuration de SBC Media Gateway AudioCodes® + VoIP router Patton®
- Suivi des demandes clients et revendeurs.
- Mise à jour de la base clients
- Formation de groupes utilisateurs et administrateur réseau.
Technicien Exploitation Administration
PROSEGUR
Février 2012
à avril 2012
Intérim
LYON
France
- Installation et configuration de Windows Server Update System
- Mise à jour hardware et software des serveurs et des stations de travail
- Installation et paramétrage des stations de travail, des imprimantes, et autres périphériques
- Gestion Active Directory
- Gestion des sauvegardes.
- Création de nouveaux utilisateurs de la messagerie Exchange® 2003
- Migration des boites aux lettres utilisateurs
- Maintenance de premier niveau sur les logiciels et systèmes d'exploitation ainsi que sur le matériel
- Support aux utilisateurs
- Gestion de la téléphonie (PABX OMNIVISTA), BlackBerry, photocopieur Fax ...
Technicien Formateur
BSI
Novembre 2011
à janvier 2012
CDD
ANNECY
France
- Vérification du paramétrage de l'application SIGMESS
- Contrôle de la comptabilité
- Paramétrage et mise en route des Terminaux Point de Vente
- Formation des utilisateurs
Technicien de Maintenance Itinérant (Rhône-Alpes)
FIDUCIAL
Juillet 2011
à août 2011
Intérim
LYON
France
- Maintenance postes de travail (Hardware et Software).
- Support utilisateurs
- Installation et configuration des postes de travail et périphériques
- Installation logiciel Comptable
- Maintenance matériel des imprimantes
Détails de l'expérience
- Intervention sur les départements : 69, 73, 74, 38, 01
Technicien micro informatique
CNAMTS CTI RAA
Mai 2010
à juin 2010
Intérim
Saint-Etienne
France
- Installation et configuration de Windows server update system WSUS
- Gestion des badges d'accès (Bâtiment et ordinateur)
- Opérateur de sauvegardes de données et système
- Support utilisateurs
- Intervention sur logiciel DIADEME (Gestion documentaire)
Gestionnaire de parc régional
EIFFAGE
Mai 2009
à février 2010
CDD
Lyon
France
- Gestion, suivi technique et administratif du parc informatique réparti sur les départements 63, 15, 19.
- Gestion des parcs informatiques des différentes filiale : la construction (Eiffage Construction), les concessions (Eiffage Concessions), la route et le génie civil (Eiffage Travaux Publics), l'installation électrique (Forclum).
- Installation et dépannage des matériels (Routeur, Switch, PC, Imprimante, traceur, etc...) dans les différentes filiale.
- Installation, Configuration du matériel et réseau informatique sur différents chantiers (Routeur).
- Assistance utilisateurs (intervention sur site et/ou téléphonique).
Détails de l'expérience
- Windows NT/2000/XP, Windows 2003 Server, Office 2003
- Webmin (Interface Web d'administration des systèmes UNIX)
- ACTIMA (Base de données Utilisateurs, matériel)
- HELPLINE (Logiciel de suivi des appels hotline)
- Symantec Backup Exec (Solution de protection des données)
Description de l'entreprise
3e groupe de BTP et concessions français
Intégrateur, Formateur, Technicien Support
AVM Informatique
Décembre 2006
à avril 2009
CDI
Irigny (69)
France
- Préparation de l'installation de la solution logiciel en partenariat avec les revendeurs.
- Déplacement sur tout le territoire national.
- Conseil d'utilisation et d' intégration du serveur de FAX, MAIL, SMS dans le réseau client.
- Installation et configuration de carte fax Dialogic® analogique ou RNIS .
- Installation, intégration et configuration du logiciel GlobalComServer® (FAX, SMS, MAIL).
- Installation et configuration serveur Web (Application cliente GCSWeb).
- Configuration de différentes interfaces :
- Interface Multifonctions iR/CANONeCopyTM
- Interface applicatives (ERP)
- Interface Multifonctions iR/CANONeCopyTM
- Connecteur MSExchange® (2000, 2003) .
- Passerelle SMTP.
- Formation de groupes utilisateurs et administrateur réseau.
- Suivi des demandes clients et revendeurs.
Détails de l'expérience
- Configuration de copieurs multifonctions IR au serveur de fax GlobalComServer pour l’envoi et la réception de fax depuis les copieurs IR.
- Formation de groupes utilisateurs et administrateur réseau.
Description de l'entreprise
Éditeur de serveur de messagerie unifiée fax, telex, e-mail et SMS intégrés aux messageries d'entreprise et aux applications métiers.
Site web de l'entreprise
Technicien Support
SUPPORTER
1999
à septembre 2006
CDI
Lyon (69)
France
- Chef de mission Help desk APPIA (69) – Entreprise BTP
- Gestion quotidienne de l'équipe de techniciens hotline (3 pers.) et du débordement (2 pers. Min).
- Création et mise à jour des requêtes dans l’outil de suivi d'incident (Wincall + Excel Writer).
- Rédaction des bilans d'activité (reporting) et tenue des réunions mensuelles.
- Assistance téléphonique 1er et 2nd niveau fonctionnelle, bureautique et réseau (1200 Appels/mois).
- Gestion quotidienne de l'équipe de techniciens hotline (3 pers.) et du débordement (2 pers. Min).
- Intervenant sur site SCIC-HABITAT (69) – Bailleur Social
- Conception de masters Windows 2000/XP (Sysprep / Ghost).
- Déploiement de stations, matériels et applications (Agence LYON, GRENOBLE).
- Assistance administration serveurs Windows NT4.
- Conception de masters Windows 2000/XP (Sysprep / Ghost).
- Technicien support GEDAS (95) – Filiale informatique Volkswagen
- Assistance téléphonique Serveur/Client NT4 et application métiers.
- Assistance téléphonique Serveur/Client NT4 et application métiers.
- Hotliner Mairie de LYON (69)
- Support téléphonique 1er niveau fonctionnel, bureautique et réseau.
- Support téléphonique 1er niveau fonctionnel, bureautique et réseau.
Description de l'entreprise
SSII : Assistance informatique et Centres d'appels
