Christophe Karnas
Product Manager Salesforce | AI & Data Enthusiast | Tech Podcast Lover
43 ans
Permis de conduire
Mons-En-Baroeul (59370) France
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Product Manager Salesforce
GRTgaz
Depuis juin 2017
CDI
Bois-Colombes
France
- Cadrage stratégique & remplacement du CRM existant :
- Analyse des limites de Selligent, identification des irritants utilisateurs et recueil des besoins métiers.
- Acculturation des équipes à l’écosystème Salesforce et aux fonctionnalités des CRM modernes.
- Organisation d’une consultation structurée : POCs éditeurs, évaluation fonctionnelle, contractualisation avec Salesforce.
- Définition de la storymap et construction d’un plan de décommissionnement progressif.
- Analyse des limites de Selligent, identification des irritants utilisateurs et recueil des besoins métiers.
- Implémentation agile & pilotage produit
- Conception du modèle objet métier (leads, opportunités, contrats, obligations, campagnes, projets…).
- Recrutement et animation d’une équipe pluridisciplinaire (freelances via MALT & COMETE).
- Prise en charge des EPICs, Features, User Stories et critères d’acceptation (framework SAFe).
- Mise en œuvre des fonctionnalités Salesforce en mode agile.
- Construction des rapports et tableaux de bord Salesforce pour le suivi des KPIs métiers.
- Conception du modèle objet métier (leads, opportunités, contrats, obligations, campagnes, projets…).
- Data, intégration & pilotage de la chaîne de valeur
- Supervision de 16 interfaces : Salesforce ↔ SAP, portail client, applications de la chaîne de valeur.
- Pilotage des intégrations SAP pour la facturation (contrat, contrats de service, commandes).
- Gouvernance des données : cycle de vie des comptes, statuts des contrats, qualité des référentiels.
- Contribution aux exports de données vers Power BI / Snowflake, définition des datasets.
- Sécurisation des flux API / Kafka : gestion des droits, documentation des dépendances.
- Supervision de 16 interfaces : Salesforce ↔ SAP, portail client, applications de la chaîne de valeur.
- Recette, migration de données & gestion des environnements
- Définition de la stratégie de recette : planification, jeux d’essai, automatisation partielle.
- Support à la migration des données depuis Selligent, usage de Salesforce Inspector pour contrôles et imports.
- Mise en place d’un processus d’archivage des données via OwnBackup (backup, restore, sandbox seeding)
- Définition de la stratégie de recette : planification, jeux d’essai, automatisation partielle.
- Veille, innovation & prototypage
- Veille fonctionnelle et technologique sur l’écosystème Salesforce, LWC, Flow, IA générative, Copilot.
- Réalisation de POC réguliers pour évaluer la faisabilité de nouvelles fonctionnalités (gestion d’activité, FAQ dynamique, etc.).
- Contribution aux réflexions sur l’usage des IA génératives dans les parcours utilisateurs Salesforce.
- Veille fonctionnelle et technologique sur l’écosystème Salesforce, LWC, Flow, IA générative, Copilot.
- Conduite du changement & onboarding
- Déploiement auprès de 170 utilisateurs – animation de clubs utilisateurs et formations ciblées.
- Création et maintien d’un wiki interne (380 pages) : glossaire, processus métiers, tutoriels vidéo.
- Onboarding des équipes Salesforce (développeurs, administrateurs, QA, Product Owners).
- Déploiement auprès de 170 utilisateurs – animation de clubs utilisateurs et formations ciblées.
